Sportinn Ürünüm İncelemeden Red Geldi, Kusur Tespit Edilemediği İçin.

Nur · 2024-08-23T22:36:09+03:00

Merhaba, 22/09/2023 tarihinde Sportinn online web sitesinden satın aldığım Nike 270 model ayakkabım, henüz garanti süresi dolmadan, sol iç kısmında anlamsız bir şekilde patlama meydana gelmiştir. Bu durum üzerine, ürünü inceleme için tarafınıza gönderdim ve en azından onarım talebinde bulundum. Ancak, ayakkabının kusursuz olduğu gerekçesiyle geri gönderildiğini öğrendim. Bu durumu kabul etmem mümkün değildir. Üründeki sorunun açık bir şekilde görülebilir olması gerekirken, bu sonucun verilmesi hakkaniyete aykırıdır. Ayakkabımın garanti kapsamında ya değiştirilmesini ya da onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kargo ücretimin tarafınızdan karşılanacağı belirtilmesine rağmen bu ücreti ben ödedim. Kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Ancak, sorunuma çözüm bulamayan tarafınıza bu mağduriyetimin giderilmesi adına son kez başvuruyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekirse daha üst mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Sportinn

Merhaba, Öncelikle ürünlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Üründe yaşamış olduğunuz soruna istinaden İnceleme Departmanımız, üretim ve materyal aşamalarını kontrol sağlamış ve inceleme talepleriniz sonucunda hata tespit edilemediğinden olumsuz sonuçlanmıştır. Sizlere konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Sipariş gönderimlerinizde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi tarafından kargo bedeli tarafımızdan karşılanmaktadır, garanti kapsamında inceleme için gönderim sağlanan ürünlerin olumlu olması durumunda değişim işlemleri yapılmaktadır. Olumsuz olması durumunda firmamızın prosedürüne istinaden paketiniz alıcı ödemeli olarak tarafınıza gönderimi sağlanılmaktadır. Konuyu birimimize ilettiğiniz ve Nike ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizi yeniden mağazalarımızda ve Online Mağaza’mızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla. Sportınn müşteri hizmetleri

Nur

Merhaba, Öncelikle cevabınız için teşekkür ederim ancak belirtmek isterim ki, ayakkabımda yaşadığım bu sorun için “onarım yapılamaz” demek gibi bir durum söz konusu olamaz. Eğer bu sorun benim kullanım hatamdan kaynaklanmış olsaydı, bunu zaten kabul ederdim. Ancak burada açık bir üretim hatası mevcut. Birçok marka, böyle durumlarda ürünlerinin arkasında durarak değişim ya da onarım sağlıyor. Sizin neden bu sorumluluğu yerine getirmediğinizi anlamıyorum. Eğer ben bu ayakkabıyı bir mahalle ayakkabıcısında tamir ettirmek isteseydim, bunu zaten yapardım. Ama burada söz konusu olan, garanti kapsamında olan ve ciddi bir bedel ödeyerek satın aldığım bir ayakkabı. Bu durumda, ayakkabımın onarılması ya da değiştirilmesi için gereken işlemin derhal yapılmasını istiyorum. Bu sorunun hemen çözülmesini talep ediyorum.