Kampanya Hakkım Kayboldu Beden Değişikliği Rızam Dışında İade Edildi

Slazenger (Sporpark) online mağazasından ts19052665093 numaralı siparişimle 1+1 kampanyasından iki adet ayakkabı satın aldım. Beyaz Pizarro model ayakkabının bedeni uymadığı için ürünü sadece beden değişimi yapılması talebiyle 1 Haziran’da kargoya verdim. Ürünü hiçbir şekilde iade etmek istemedim, sadece numara değişikliği talep ettim.

Ancak firma, talebimi tamamen yok sayarak rızam dışında süreci düz iade olarak işleme almış ve sadece ürünün yarı ücreti olan 949,95 TL’yi 9 Haziran’da kartıma yatırmıştır. Şu an aynı ürünü yeniden almak istediğimde, kampanya hakkım sistemde yandığı için benden ekstra yaklaşık 950 TL daha talep edilmektedir. Yani yanlış işlem tamamen firmadan kaynaklandığı halde, kampanya avantajımı kaybetmiş ve mağdur edilmiş durumdayım.

Konu ile ilgili olarak e-posta üzerinden Sporpark müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve 32741458 numaralı talep oluşturdum. Bana “1+1 kampanyasında iki ürünün de iade edilmesi gerektiği, tek ürün gönderdiğim için yarı ücret iadesi yapıldığı ve farklı bir işlem yapılamayacağı” şeklinde standart bir cevap verildi, ancak asıl talebim olan beden değişimi tamamen göz ardı edildi.

Ben ürünü kampanyadan faydalanarak aldığım için, rızam dışında yapılan bu işlem sonucunda kampanya hakkımın yanmasını ve aynı ürüne daha fazla para ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya koşulları korunarak aynı ürünü tekrar alabilmem için aradaki farkı karşılayacak şekilde 949,95 TL tutarında bir indirim kuponunun hesabıma tanımlanmasını veya aynı değerde çözüme yönelik eşdeğer bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.