Sneaks Up Sitesindeki Görsellerle Uyuşmayan Ayakkabı Ve Yanlış Kullanım Tespiti

Sneaks Up internet sitesi üzerinden 15 Aralık tarihinde Nike p-6000 gri model bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayakkabı, sitedeki online görsellerle neredeyse hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Renkleri görsellere kıyasla çok daha parlak ve kontrastlıydı, bu nedenle görselde gördüğüm ürünle bana gönderilen ürün arasında belirgin bir fark vardı.

Ayakkabıyı sadece evde ayağımda kısa süre deneyip renklerini beğenmediğim için, mağazada denemekten farkı olmayacak şekilde kullandım ve ardından iade etmek amacıyla yaklaşık 25 Aralık tarihinde İzmir’den DHL e-commerce ile kargoya verdim. Sipariş numaram SU1818270’tir.

Neredeyse iki hafta boyunca ne ürünle ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım. Bunun üzerine Sneaks Up müşteri hizmetlerini aradım, ayakkabının kendilerine ulaştığını, konuyu araştırıp dönüş yapacaklarını söylediler. Ertesi gün aradıklarında ayakkabıda kullanım tespit edildiğini, bu nedenle iade alamayacaklarını, yalnızca inceleme başlatabileceklerini belirttiler. Oysa ürünü hiçbir şekilde dışarıda kullanmadım, yalnızca evimde ayağımda denedim; yaptığım şey mağazada ayakkabı denemekten farksızdı.

Ayakkabının tekrar tarafıma gönderilmesini istemiyorum. Ürünün görsellerle uyumsuz olması ve yalnızca evde deneme yapmış olmama rağmen “kullanım tespiti” gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve ilgili siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum.