Sneaks Up Mağazasındaki Ayakkabı Arızası Ve Fatura Sorunu Nedeniyle Hizmet Hayal Kırıklığı

Sneaks Up Marmara Park AVM mağazasından Ekim 2024’te satın aldığım New Balance marka ayakkabımın iç arka astarında ciddi bir sökülme meydana geldi. Ürünü inceleme ve değişim talebiyle mağazaya götürdüğümde karşılaştığım tavır ve hizmet anlayışı tam bir hayal kırıklığıydı.

Mağazada benden fatura talep edildi. Aradan yaklaşık 1,5 sene geçmiş olması nedeniyle faturayı saklamamış olabilirim; ancak teknoloji çağında yaşıyoruz ve daha önce aynı mağaza, kendi sisteminden isim‑soy isim veya telefon numarası ile saniyeler içinde faturaya ulaşabiliyorken, şu an “artık böyle bir hizmetimiz yok” denilerek sistemden kontrol bile yapılmadı. Kendi sattıkları ürünün arkasında durmamak için adeta bahane üretildi.

Bu ürünü herhangi bir yerden değil, Sneaks Up mağazasından ciddi bir bedel ödeyerek satın aldım. Sistemlerinde kayıtlı olan bir işlemi bulup yardımcı olmak yerine, faturam yok gerekçesiyle kapıdan çevrilmem ve mağdur edilmem kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Bu kadar büyük bir perakende zincirinin kendi veritabanına erişememesi ya büyük bir beceriksizlik ya da müşteriyi yıldırmaya yönelik bir tutumdur.

Ayakkabımın arkasındaki sökülmenin üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum ve Sneaks Up gibi bir firmanın bu mağduriyeti gidermesi gerekirken bürokratik engellerle müşterisini başından savması kurumsal kimliğe yakışmamaktadır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, sistemlerinizden faturamın bulunarak ayakkabımın inceleme ve değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere her türlü yasal yola başvuracağımı ve yaşadığım bu ilgisizliği ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı bildiriyorum.