to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul AVM’deki Mallofa Sneaks Up mağazasından aldığım ürünün iadesi için mağazaya gittiğimde, faturam e-fatura olduğu için haklı olarak iade faturası kesmem gerektiği söylendi. Ben de aynı gün içinde iade faturamı kestim ancak sistemde göremediklerini söyleyerek o gün iademi almadılar ve ertesi gün beni arayacaklarını belirttiler.
Aranmayınca iki gün sonra ben mağazayı aradım. Bu kez faturanın sisteme düştüğünü, ancak muhasebe saat 16.00’ya kadar çalıştığı için iade işlemi için o saate kadar mağazaya gelmem gerektiğini söylediler. Saat 10.00–22.00 arasında açık olan bir mağazanın, iade işlemi için bana böyle bir saat sınırlaması koyması ve bunu en başta net bir şekilde açıklamaması kabul edilemez. Ben gündüz çalışan biriyim ve bu nedenle gelememe ihtimalim de vardı.
Sonrasında saat 16.00’dan önce mağazaya gidip bu kez de orada muhasebeden gelecek maili bekledim. Çalışanların acemi olmasını anlayabilirim fakat bu kadar iş bilmezlik ve müşteriyi oyalayan bir süreç yaşamak istemezdim. İade sonunda yapılmış olsa da bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve zaman kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle hem bu mağazanın hem de ilgili çalışanların süreç ve müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
25 Ocak Pazar akşamı saat 21.30–22.00 arasında Akbatı AVM’deki Sneaks Up mağazasında New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Gün içinde aldığım bu ürünü akşam saatlerinde iade etmek istedim. AVM’nin kapanış saatine yaklaştığımız için değişim yapmaya çok vaktim yoktu. Fakat faturam yanımda olmad...
Sneaks Up mağazasından aldığım ayakkabı, kısa süre içinde hasar gördü ve bazı kısımlarında erimeler oluştu. Ürünü incelemeye gönderdim, ancak resmi inceleme süresi 20 iş günü olmasına rağmen süreç yaklaşık 40 gün sürdü. Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurdum, ancak sürekli “...
Marmara Park AVM'de bulunan Sneaks Up'dan oğlum 15 Mart'da bir ayakkabı satın aldı. Numarası büyük olunca aynı mağazanın başka bir AVM'de ki şubesinde değişim rica ettik, olamayacağını söylediler. Uygun numarasını bu mağazadan satın alıp diğerini önceki mağazaya iade edebileceğimizi söylediler, öyle...
Ayın sonunda satın aldığım ayakkabıda fabrikasyon hatası olduğunu fark ettim. Ürünü 10 gün önce aldım ve 2 kez dışarıda kullandım. Bugün AVM'deki Sneaks Up mağazasına ürünün değişimi ve iadesi için gittiğimde, karşılaştığım tepki, 'Ürünü kullanmadıysanız iade ve değişim yapabiliriz, ancak önce ürün ...
Sneaks Up Buyaka AVM mağazasından bir gün önce Adidas Samba beyaz model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının numarası uymadığı için ertesi gün iade etmek istedim. Ürünüm, fişim, faturam ve sliplerim eksiksiz şekilde yanımdaydı, sadece iade talep ettim, hediye çeki veya değişim istemediğimi, peşin ö...
Yorumlar