Yüksek Ücret Ve Faturasız Onarım Sonrası Sorunların Çözülmemesi

Haziran 2026 tarihinde dizüstü bilgisayarımda yaşadığım şarj ve güç sorunları nedeniyle Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. İle iletişime geçtim. Cihazım incelendikten sonra çeşitli arızalar olduğu, gerekli onarım ve parça değişimlerinin yapılacağı bilgisi tarafıma verildi.

Yapılan görüşmeler sonucunda benden toplam 21.250 TL onarım bedeli talep edildi. Bu tutarın 15.000 TL'lik kısmını 02.06.2026 tarihinde, 6.250 TL'lik kısmını ise 03.06.2026 tarihinde kredi kartı ile ödedim. Ödemeler taksitli olarak gerçekleştirildiği için banka kayıtlarımda toplam ödeme tutarı 23.797,64 TL olarak görünmektedir.

Bu kadar yüksek tutarda ödeme yapmama rağmen tarafıma yapılan işlemleri ayrıntılı olarak gösteren fatura, servis formu, teknik servis raporu ve değiştirildiği belirtilen parçaların dökümü verilmemiştir. Defalarca talep etmeme rağmen faturam tarafıma gönderilmemiştir.

Cihaz teslim edildikten sonra ise onarım öncesinde yaşadığım sorunların tekrar ortaya çıktığını fark ettim. Ayrıca cihazın performansında düşüşler yaşamaya başladım. Ödenen yüksek bedele rağmen cihazın sorununun kalıcı olarak giderilmediğini düşünmekteyim.

Tüketici olarak ödediğim hizmet karşılığında fatura alma hakkım bulunmasına rağmen bu yükümlülük yerine getirilmemiştir. Hem yüksek tutarda ödeme yapmış olmam hem de cihazımdaki sorunların devam etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim, yapılan işlemlere ait faturanın tarafıma gönderilmesi, yapılan onarım ve değiştirilen parçaların yazılı olarak açıklanması, cihazın ücretsiz olarak yeniden incelenerek sorunun kalıcı şekilde giderilmesi veya ödediğim bedelin iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Vergi Dairesi ve ilgili diğer resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Firma Bilgileri:
Smart Fix dayanıklı ev aletleri ticaret ve sanayi limited şirketi
Vergi No: 7721557953
mersis No: 0772155795300001