Yeni Skoda Araçta Çizik, Söz Verilen Paspas Ve Temizlik Eksik

25 Mayıs’ta Büyükçekmece Skoda Özaydın bayisinden sıfır kilometre Skoda Kamiq araç satın aldım. Araç teslimi sırasında şoför kapısının dış kısmında çizik olduğunu fark edip hemen müşteri temsilcisine bildirdim. Müşteri temsilcisi müdürünü çağırdı ve müdür bu çizik için “ufak bir şey, rötuşla hallederiz” şeklinde yaklaşarak, bunu rötuşla düzeltebileceklerini söyledi. Sıfır kilometre bir araçta böyle bir kusur olmasına tepki gösterdiğimde hatalarını kabul ettiler.

Çevremden aldığım bilgiler doğrultusunda yapılacak rötuş işleminin aracın değerini düşürmeyeceğini düşünerek iyi niyetle bu durumu kabul ettim. Bana “Seni buradan mutlu göndermemiz lazım, bizden ne istiyorsun? ” dediler. O an aklıma termos geldi, müdür de termosun ucuz kalacağını, daha yüksek bir şey isteyebileceğimi söyleyerek beni mutlu etmek istediklerini ifade etti. Bunun üzerine ben de hem paspas hem termos istedim, ancak sadece paspas verebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Bu görüşmeden, bana iyi niyetle yaklaşıldığı izlenimiyle ayrıldım.

Aracı yaklaşık bir hafta sonra servise götürdüm ve rötuş işlemi yapıldı. Ancak araç teslim edilirken yıkanmadığını gördüm. Neticede araç servise işlem için girmişken, birçok markanın servisinde olduğu gibi temiz şekilde teslim edilmesini beklerdim. Aracı kendim temizlemek zorunda kaldım ve yapılan işlemi de açıkçası beğenmedim. Ayrıca aracı teslim alırken müşteri temsilcisine paspasları sorduğumda daha sonra vereceklerini, beni arayıp davet edeceklerini söylediler. Oysa ben oradayken ve ortada verilmiş bir söz varken, paspasların araç tesliminde verilmesi gerekirdi.

Şu anda üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran, kimse söz verilen paspaslarla ilgili dönüş yapmadı. Benden sırf paspas için tekrar vakit ayırıp o yolu gelmemin beklenmesini ve buna rağmen hâlâ kimsenin ilgilenmemesini iyi niyetimin suistimal edilmesi olarak görüyorum. Buradaki mesele sadece paspas değil, verilen sözün tutulmaması ve sıfır aracın kusurlu bir şekilde teslim edilmesine rağmen markanın gerekli özeni göstermemesi.

Skoda markasının ve ilgili bayinin müşterilerine daha fazla değer vermesini, sıfır araçlarını hatasız ve özenli şekilde teslim etmesini ve verilen sözleri tutarak daha profesyonel, kurumsal bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.