Si-Ser İşitme Cihazları Haksız Kapora Kesintisi Ve Etik Olmayan Uygulamalar

79 yaşındaki babam, si-ser işitme cihazları firmasının İstanbul Pendik şubesi tarafından kullandığı cihazın bakımının yapılmak istendiğine dair aranmış. Kendisi gittiğinde kulak üstü cihazın bakımı yapılmış fakat işitmesine yeterli gelmediği ve daha farklı bir cihazın (85'lik yerine 120'lik) uygun olacağı söylenmiş.

Sonrasında kulak içi aparatlar için ölçü alınarak 20.700 TL (cihazın toplam tutarı sanırım 41.300 TL) tutarında kapora alınmış. Aynı akşam babam şubeyi arayarak siparişi iptal etmek istemiş fakat kulaklığın kendisine göre hazırlığının tamamlandığı ve bu yüzden iptal edilemeyeceği belirtilmiş. Tabi sonrasında yine iptal edilmiş fakat 12.400 TL olarak kapora iade edilmiş, 8.300 TL kesilerek.

Şube ile bunun sebebini öğrenmek için ben görüşmeye gittiğimde cihazın aynı gün siparişinin tamamlandığı, yazılımının yüklendiği ve babamın teslim almaya gittiği zaman iptal ettiği söylendi. Bu yüzden 8.300 TL tutarın iade edilmeyeceği belirtildi. Başka bir işitme cihazı firması ile görüşerek bunun doğru olup olamayacağını öğrenmek istediğimde kulak üstü olan bu cihazlarda yazılımın tekrar tekrar ve tekrar değiştirilip yüklenebileceği, sadece aldıkları kulak içi ölçü için yapılan işlemlerin ve ilk yapılan bakım için ücret almaları gerektiği ve bunun da en fazla 1.000 TL tutabileceği, kalan kısmın iadesinin yapılmasının gerektiğini öğrendim.

İade edilmeyen 8.300 TL'lik faturayı istemek için firmanın merkezini aradığımda bu tutarın hizmet bedeli olduğu söylendi. Bu cihazları almak isteyenler zaten ya yaşlı ya da engelli kişiler bildiğiniz gibi. Bu kişilerin uyarılması ve eğer kapora verilirse bunun iadesinin yapılmayacağının üstüne vurgu yapılarak belirtilmesi gerekiyor. Yani sipariş verdiğimiz ama aynı gün iptal ederek elimize bile almadığımız ve bir başka kişiye satılacak olan cihaz için bu cayma bedeli ne kadar doğru ve etik bilemedim.

Bu arada faturamız bir an önce kesilirse (10 gündür bir türlü kesilemedi) hukuki işlemlere başlayacağım.