Açtığım Saç Şekillendirme Seti İçin İade Reddi Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden Shibowavy mağazasından 11233874288 numaralı siparişimle 5 başlıklı saç şekillendirme seti satın aldım. Ürünü 20 Mayıs tarihinde teslim aldıktan sonra sadece çalışıp çalışmadığını ve fırçalarını kontrol etmek amacıyla paketi açtım. İnce telli saça sahip olduğum için fırçalarının yapısının bana uygun olmadığına karar vererek 22 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

Ancak ürün, hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle paketi açıldığı için iade alınmadan tarafıma geri gönderildi. Ürünü paketi açmadan kontrol etmem zaten mümkün değildi. Ürün açıklamasında veya sipariş aşamasında ürünün iadesiz olduğuna, hijyen sebebiyle iade alınmayacağına dair hiçbir ifade yer almıyordu. Buna rağmen, iadesiz olduğu önceden açıkça belirtilmediği halde bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Durumu Trendyol üzerinden de detaylı şekilde anlattım. Fakat benden yetkili servisten “kullanılmamış ürün” raporu almam ve kendileriyle paylaşmam istendi. Ürünün kendi sitesindeki “Yetkili Servis” bağlantısına girdiğimde ise “Uyarı: Poşeti açılmış ürünler kullanılmış ürün kategorisindedir. Poşeti açılmış ürünlere kullanılmamış raporu düzenlenmemektedir.” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve bu nedenle yetkili servisle işlem yapmam da fiilen imkansız hale geldi.

Ürünü sadece teslim sonrası kontrol amacıyla açmış olmama ve iadesiz olduğu bilgisinin önceden açık ve anlaşılır biçimde paylaşılmamış olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Trendyol ve Shibowavy mağazası tarafından iade talebimin kabul edilmesini ve ürün için ödediğim toplam 2.766,39 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.