SGS Şarjlı Matkapta Yanık Kokusu Ve Güvenlik Riski, BİM Servis Süreci Memnuniyetsizliği

BİM marketten satın aldığım sgs markalı şarjlı matkap, garanti süresi dolmadan arızalanmaya başladı. Matkap çalışırken içinden yanık kokusu geliyor ve iç kısmından belirgin bir şekilde ışık yanıyor. Bu koku ve ışık neredeyse her kullanımda tekrar ettiği için ürünün güvenli olmadığını düşünüyorum.

Ürünü aldığım İstanbul Avcılar’daki BİM şubesine götürdüğümde, mağaza personeli ürünü kendilerinin değil, benim servise göndermem gerektiğini söyledi. Ürünü satarken her şey çok kolayken, arıza durumunda tüm uğraşı müşteriye bırakmaları beni ayrıca rahatsız etti ve bu durum BİM’den böyle ürünler almam konusunda beni ciddi şekilde soğuttu.

Daha sonra ürünü yerine göndermek için görüştüğümde ise, bana önce WhatsApp numarasına video göndermem gerektiği, sonrasında ne yapılacağının söyleneceği iletildi. Matkaptan çıkan yanık kokusunun videodan nasıl anlaşılacağını gerçekten anlamış değilim. Daha önce de matkap kullanan biri olarak, bu üründeki sorunun ciddi olduğuna eminim. Bu markayı ilk defa tercih ettim ancak servis ve hizmet süreci uğraştırıcı hem de müşteri odaklı olmaktan uzak.

Ürünün yanık kokusu ve içindeki ışık sorunu nedeniyle, güvenli ve sorunsuz bir şekilde kullanabileceğim hale getirilmesi için ya tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşatılan bu zahmetli sürecin son bulmasını ve yetkili birinden en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.