to read complaints and reviews, or file yours.Setrms Mağazasındaki İade Reddi Ve Çelişkili Bilgi
6 Haziran tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Setrms mağazasından iki adet ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden şifonlu modal anvelop tuniği iade etmek istedim. Ödediğim toplam tutar yaklaşık 4.000 TL civarındaydı ve alışveriş sonrası bana fiş verildi.
İade için 17 Haziran’da tekrar mağazaya gittiğimde, iade alamayacaklarını yalnızca ürün değişimi yapabildiklerini söylediler. Oysa daha önce telefonla mağazayı aradığımda, iade alamıyorlarsa ücreti Setrms karta bakiye olarak yükleyebileceklerini söylemişlerdi. Mağazaya gittiğimde ise bunu da yapamayacaklarını, kesinlikle iade almadıklarını ifade ettiler.
Yıllardır sık sık alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir markanın, hem telefonla verilen bilginin mağaza ziyaretimde geçerli sayılmaması hem de hiçbir şekilde iade seçeneği sunmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve tuniğin bedelinin hiçbir karta bakiye olarak yüklenmeden doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Yaşanan bu olumsuz durum için sizlerden özür dileriz. Mağaza prosedürlerimiz gereği mağazalarımızda ücret iadesi yapılamamaktadır. Elbette sizlere hediye kartı olarak bakiye yüklemesi yapılabilmektedir yaşanan bu durumdan dolayı bizlerde çok üzgün olduğumuzu ve sizlere yardımcı olmak istediğimizi bilmenizi isteriz. KVKK kuralları gereği sizlerin kişisel bilgilerine buradan ulaşamamaktayız. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
