Sephora’da İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor

Sephora online sitesi üzerinden 2 gün önce 2.499 TL tutarında, kredi kartı ile tek çekim ödeme yaparak bir ürün satın aldım. Siparişimi verdikten hemen sonra, yaklaşık 2 dakika içinde cayarak siparişi iptal ettim. Buna rağmen sipariş hâlâ “ödeme alındı” olarak görünüyor ve tutar kartıma geri yansıtılmadı.

Bu durum üzerine ilk olarak Sephora müşteri hizmetlerini aradım. İademin yapıldığını ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise sadece iade sürecinin başlatıldığını, henüz herhangi bir iade işlemi gerçekleşmediğini öğrendim. Bugün tekrar Sephora müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana 10 gün beklemem gerektiği söylendi.

Siparişi bu kadar kısa sürede iptal etmeme rağmen, tutarın hâlâ hesabıma yansımamış olması ve net, tutarlı bir bilgi alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin daha fazla gecikmeden, mümkün olan en hızlı şekilde kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.