Senza Garden Holiday Club’da Temizlik, Yemek Ve Personel Davranışlarında Ciddi Sorunlar Yaşadım

Konu: 4 - 9 Ağustos 2025 Konaklamanıza İlişkin Geri Bildiriminiz hakkında Sayın [Misafir Adı], 4 - 9 Ağustos 2025 tarihleri arasında Senza Garden Holiday Club otelimizde, 125 numaralı odada gerçekleştirdiğiniz konaklamaya dair görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentilerinizi tam anlamıyla karşılayamamış olmaktan dolayı üzgünüz. Aşağıda, tarafınızca belirtilen hususlara ilişkin açıklamalarımızı ve değerlendirmelerimizi paylaşmak isteriz: Denize Erişim Konusu Otelimiz, doğal bir yamaç üzerinde konumlanmış olup, bu özel konum misafirlerimize huzurlu bir ortam ve eşsiz manzaralar sunmaktadır. Ancak bu durum, denize ulaşımda bazı basamakların kullanılmasını da beraberinde getirmektedir. Bu durum, tesis tanıtımlarında ve rezervasyon kanallarında belirtilmektedir. Hareket kısıtlılığı olan misafirlerimiz ya da çocuklu aileler için personelimiz her zaman yardımcı olmaya hazırdır. Eğer bu desteğimiz yeterince sunulmadıysa, bunun için üzgünüz. Oda Temizliği Kat hizmetleri ekibimiz her gün belirli bir plan dahilinde temizlik hizmeti sunmaktadır. Banyo temizliği öncelikli olmakla birlikte, odanın genel temizliği de düzenli olarak yapılmaktadır. Oda temizliğiyle ilgili memnuniyetsizliğiniz olması durumunda, bize anlık olarak bildirmeniz halinde ekiplerimiz derhal müdahale edebilirdi. Yine de ilgili departman ile konuyu paylaşıp standartlarımızın hatırlatılmasını sağlayacağız. Yemek Çeşitliliği ve Kalitesi Restoranlarımızda her gün farklı seçenekler sunulmakta olup, ana büfemizde yerel ve uluslararası lezzetlere yer verilmektedir. Snack alanlarında pizza ve hamburger gibi ürünler yoğun saatlerde daha sık servis edilebilmektedir. Eğer beklentileriniz tam olarak karşılanmadıysa, bu durumu göz önünde bulundurarak menü çeşitliliği konusunda değerlendirme yapacağız. Personel Davranışları Her misafirimize saygılı ve güler yüzlü bir hizmet sunmak önceliğimizdir. Servis yoğunluğuna rağmen, personelimizin kullandığı dilin her zaman nazik olması gerektiğine inanıyoruz. Yaşadığınız durum için üzgünüz. Geri bildiriminiz, ilgili birim yöneticisi ile paylaşılacaktır ve gerekli uyarılar yapılacaktır. Şikayetlerin Ele Alınışı Geri bildirimlerinizi dile getirirken, personelimiz tarafından uygun şekilde karşılanmamanız bizi de üzdü. Misafir şikayetlerinin dikkatle dinlenmesi ve çözüm odaklı yaklaşım sergilenmesi temel hizmet anlayışımızdır. Bu konuda gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Sunduğunuz geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyoruz. Belirtmiş olduğunuz konular sayesinde hizmet kalitemizi daha da iyileştirmek adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Gelecekte sizi yeniden otelimizde ağırlamaktan memnuniyet duyar, bu kez çok daha konforlu bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla,