Şenol Kolcuoğlu Restaurant Fazla Ücret Alındı İade Yapılmadı!

Maltepe Şenol Kolcuoğlu işletmesine 31.12.2025 yılbaşı gecesi eşim, iki çocuğum ve arkadaşlarımız ile, onlar da iki çocuklarıyla birlikte toplam iki aile olarak gittik. Rezervasyonumuzu önceden yaptırırken özellikle çocuk ücretlerini sorduk ve 12 yaş altı çocukların, yetişkin ücretinin yarısı üzerinden ücretlendirileceği bilgisi tarafımıza verildi. Benim oğlum 11, arkadaşlarımızın kızı ise 9 yaşında olmasına rağmen bu bilgiye uyulmadı.

Yılbaşı gecesi alkol alıp mekandan ayrıldığımız için ödemeyi yaparken hesabın detaylarını tam olarak fark edemedik. 4 kişilik iki aile olarak toplamda 25.000 TL ödememiz gerekirken bizden 28.000 TL tahsil edilmiş. 4.000 TL’yi rezervasyon esnasında kapora olarak, kalan 24.000 TL’yi ise yılbaşı gecesi ödedik. Daha sonra hesap dökümlerimizi kontrol ettiğimizde, çocuklardan da tam ücret alındığını gördük.

01.01.2026 akşamı işletme ile iletişime geçerek durumu aktardığımızda, çocukların yaşlarını sorduğumuzda bize, çocukların 12 yaşından büyük olduğuna kanaat getirdiklerini, bu nedenle tam ücret aldıklarını söylediler. Bunu o gece bizimle paylaşmadan, kendi inisiyatifleriyle yapmışlar. Çocukların yaşlarını netleştirmek için kimliklerini gönderdik, aslında bunu yapmak zorunda da değildik, ancak iyi niyetli şekilde sorunun çözüleceğini düşündük.

Kimlikleri iletmemize rağmen aradan bir ay geçmesine karşın sürekli “inceleyeceğiz, size döneceğiz, kasadaki arkadaşımız gelmedi, masa numaranızı inceleyeceğiz” gibi bahanelerle oyalandık. Ne çocukların doğum tarihlerini net bir şekilde dikkate aldılar ne de fazla alınan ücretle ilgili bir iade yaptılar. Bu süreçte Instagram hesaplarına yaptığım yorumlar silindi, telefon görüşmeleri ve mesajlaşmalarımızdan da hiçbir somut sonuç alamadık.

Ayrıca yılbaşı gecesi ödememizin kartımızdan anlaşılır bir açıklama olmadan parça parça, 2.000 TL, 6.000 TL, 4.000 TL, 6.000 TL ve 6.000 TL şeklinde çekilmesinin de incelenmesini, bunun neden böyle yapıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Çocuklardan haksız şekilde tam ücret alınan kısmın iadesini, ödeme kalemlerinin detaylı olarak açıklanmasını ve bu hatanın resmi olarak kabul edilmesini istiyorum.

Firma ile yaptığımız yazışmalar ve ödeme dekontlarımız mevcuttur. Gerekirse bu süreci Tüketici Mahkemesi'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.