Turkcell Şengüller Mağazası 7.000 TL Eski Telefon Değerini Faturada Yansıtmadı

15 Nisan’da Eskişehir İki Eylül Şubesi Turkcell Şengüller mağazasından Vivo y31 model telefonu, eskiyi getir yeniyi götür kampanyası kapsamında aldım. Mağazada çalışan s isimli personel ve müdürleri A** Bey’in de tanıdığım olması sebebiyle, eski telefonumu 7.000 TL olarak sayacaklarını söyleyerek beni bu alışverişe ikna ettiler. Evde telefonun çekmediğini söylediğimde, 5g uyumlu telefon alırsam çekeceğini belirttiler. Eski telefonumu mağazada bıraktım, yaklaşık bir saat sonra gelmem söylendi, evrakları imzalayıp telefonu teslim aldım, faturaların ve belgelerin kutunun içinde olduğu ifade edildi.

Yaklaşık bir hafta sonra güncel borçlarıma baktığımda rakamın yüksek olduğunu fark ettim ve mağazaya gidince eski telefonum için vaat edilen 7.000 TL’nin sisteme işlenmediğini gördüm. Bunu ilettiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı, satış evraklarımı da tarafıma vermediler. Daha sonra genel merkez ve finans birimini arayıp faturamı ve evraklarımı istedim, faturada eski telefonumun sadece 1.750 TL olarak işlendiğini gördüm. Mağazaya tekrar itiraza gittiğimde çözüm üretmek yerine, üslupsuz bir şekilde mağazadan çıkarıldım.

Bu süreçte mağazanın bölge müdürü de beni aradı, kendisine durumu detaylıca anlattım. Telefonda, çalışanların moralinin bozuk olabileceğinden, ekonomik şartlardan bahsetti ve tüketici hakem heyetinden gelen yazıyı görünce beni aradığını söyledi. Dilekçemi geri çekmemi, Eskişehir’e geldiğinde mağazadakilerin benden özür dileyeceğini, istersem borcu peşin ödersem indirim yapabileceklerini iletti; ancak faturada eski telefonumun kendileri açısından yine 1.750 TL olarak sayıldığını söyledi ve söz verdiği halde bir daha da aramadı. Mesaj kayıtları hâlâ duruyor. Şu anda tüketici hakem heyetinden, mahkemeye başvurmam yönünde karar çıktı.

Eski telefonum sadece iki yıllıktı ve onu da aynı mağazadan almıştım. Engelli maaşıyla geçinen bir vatandaşım, bu olay sebebiyle gereksiz yere yeni telefon almış oldum ve yaklaşık 12 ay vadeli, toplamda 25 bin tl civarında borcun altına girdim. Hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Eskişehir İki Eylül Şubesi Turkcell Şengüller mağazasının, satış sırasında açıkça beyan edilen 7.000 TL eski telefon bedelini faturaya yansıtmamasından doğan 7.000 TL’lik zararımın firmaca karşılanmasını, yani söz verilen 7.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı işlemden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.