Şeffaf Olmayan Değişim Ücreti Ve Aşırı Kargo Masraflarıyla Mağdur Oldum

Semre Butik’ten WhatsApp üzerinden 650 TL’ye bir elbise satın aldım. Elbise beden olarak olmadığı için değişim yapmak istedim. Elbise yerine 230 TL’lik iki adet şal ile değişim talep ettim ve ürünü değişim için kargoya verdim. Bu esnada 70 TL kargo ücreti ödedim, ürün ilk geldiğinde ise 95 TL kargo ücreti ödemiştim.

Bugün değişim ürünleri kargo ile elime ulaştı ve teslim alırken bu kez de 280 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Nedenini sorduğumda bunun “değişim ücreti” olduğu söylendi. Ne sipariş öncesinde ne de sonrasında bu kadar yüksek bir değişim/değişim kargo ücreti hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem satın aldığım ürün hem de süreçte ödediğim toplam kargo ve değişim ücretleri düşünüldüğünde kendimi mağdur hissediyorum. Özellikle 280 TL olarak yansıtılan bu değişim ücretinin hangi kanuna, hangi kurala göre alındığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını, ayrıca ödediğim 280 TL’nin ve yüksek kargo bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum.