İade Hakkım Reddedildi, Değişim İçin Ek Kargo Ücreti İsteniyor

Semra Deniz adlı firmadan (semradeniz.com / Instagram: @buyukbedengiyimevi) 11 Mart 2026 tarihinde toplam 3600 TL ödeyerek aynı ürünün iki farklı rengini online olarak satın aldım. 16 Mart’ta ürünün siyah rengi elime ulaştı, denediğimde beden olarak dar geldi. Lacivert renkli ürün ise henüz kargoya verilmemişti, aynı beden olduğu için onun da olmayacağını düşünerek bu ürünün sipariş iptalini talep ettim ve bu talebim kabul edilerek iptal edildi. Bu ürünün ücret iadesinin 14 gün içinde yapılacağı tarafıma iletildi.

Siyah renkli ürünü ise, iade olacağını düşünerek bana verilen Aras Kargo değişim kodu ile firmaya gönderdim. Ancak sonrasında WhatsApp üzerinden bana “iade yok, sadece değişim var” denilerek iade hakkım kabul edilmedi ve değişim için başka ürün seçmem istendi. Bu aşamada yasal cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen iade yerine değişime yönlendirildim.

Daha da önemlisi, değişim sürecinde gönderilecek ürün için gidiş‑dönüş toplam 310 TL kargo bedeli talep edildi ve yeni gelecek ürünün kargo ücretini kapıda ödemem gerektiği söylendi. Yani hem yasal cayma hakkım engellendi hem de değişim için ek kargo ücreti ödeme zorunluluğu getirildi.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır ve bu hak satıcı tarafından “iade yok, sadece değişim var” şeklinde tek taraflı olarak ortadan kaldırılamaz. Buna rağmen firma, yanlış bilgilendirme yaparak iade hakkımı kullanmamı engellemiş, beni değişime yönlendirerek ayrıca kargo ücreti talep etmiş ve mağduriyetime sebep olmuştur.

Bu nedenle, değişim adı altında gönderdiğim ürün için yasal cayma hakkımın tanınmasını, herhangi bir kargo ücreti talep edilmemesini ve ödediğim toplam 3600 TL bedelin yasal süreler içerisinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.