Segway Numara Değişikliği İçin 2500 TL Ücret Talebi Ve Kaba Müşteri Tavrı

2024 yılında Media Markt’tan satın aldığım Segway f2 Pro cihazımın kayıtlı telefon numarasını değiştirmek için yaklaşık iki hafta önce Segway müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sadece uygulamadan eski numaramı silmeden yeni numara tanımlaması yaptığım için sistemde güncelleme gerektiğini, bunun da garanti kapsamına girmediğini söyleyip hiçbir açıklayıcı bilgi vermeden doğrudan IBAN paylaşarak 2.500 TL talep ettiler.

Önce telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi benden hata ekranının görüntüsünü istedi, ardından WhatsApp üzerinden yazışmaya devam ettik. Ancak yaşadığım durumun neden ücretli olduğu, bu ücretin tam olarak neyin bedeli olduğu konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üstelik durumu sorguladığımda ve itiraz ettiğimde, temsilci “Mesaimiz bitti, yarın iyi akşamlar” diyerek konuşmayı bir anda sonlandırdı.

Hem numara değişikliği gibi basit bir işlem için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Cihazı yeni almış bir kullanıcı olarak, bu tür işlemlerde destek verilmesini, talep edilen ücretin makul ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve özellikle müşteri temsilcilerinin daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve numara değişikliğim konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.