Segment Bilgisayar’dan Alınan Rampage Oyun Koltuğunun Kırılan Tekerlek Parçası İçin Çözüm Talebi

Segment Bilgisayar’dan yaklaşık 6 ay önce Rampage marka bir oyuncu koltuğu satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra koltuğun tekerleklerinin demir kısımları, normal kullanımdayken yaklaşık 3 hafta önce saçma bir şekilde kırıldı. Koltuğu demirciye götürdüğümde, demirin içten paslı ve dayanıksız olduğu, yani malzeme kaynaklı bir sorun bulunduğu söylendi.

Bunun üzerine Segment Bilgisayar ile iletişime geçtim. Benden WhatsApp üzerinden fotoğraf ve belgeleri iletmem istendi, hepsini gönderdim ancak yaklaşık 2 haftadır herhangi bir dönüş alamadım. Üstelik WhatsApp’ta çevrim içi olmama rağmen bana tekrar mesaj atıp şikayetimi yenilememi istediler, yenilediğimde ise bu kez hafta sonu destek vermediklerini belirttiler. Bu yaklaşım hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle adeta dalga geçer gibi bir tutumdur.

Ben, kullanıcı hatası olmamasına rağmen sadece koltuğun kırılan demir parçasının yenisini ücreti karşılığında talep ettim. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, sürecimle ilgili herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da paylaşılmadı. Malzeme kusuru olan bu parça için, en azından talep ettiğim şekilde yedek parçanın tarafıma temin edilmesini ve müşteriyle alay eder gibi olmayan, ciddi ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.