3 Gün Süren Su Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Şanlıurfa Karaköprü Seyrantepe Mahallesi’nde 23 Nisan sabah saat 04:00’ten bu yana, yani yaklaşık 3 gündür devam eden bir su kesintisi yaşıyoruz ve 25 Nisan saat 01:10 itibarıyla hâlâ su verilmedi. Bu kadar uzun süren bir kesinti için herhangi bir net bilgilendirme yapılmaması ve sorunun çözülememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu kesintiyle ilgili tarafımıza hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Sadece internet sitesinde paylaşılmış, oysa faturalar nasıl SMS olarak geliyorsa, önceden kesinti bilgisi de mesajla iletilmeliydi. Kesinti sürecinde herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, belirtildiği tarih ve saate rağmen verilen sözler tutulmadı ve hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Evde çocuk olduğu için temizlik ve temel ihtiyaçlarımızı karşılayamıyoruz. Günlük yaşamımızı sürdüremez hale geldik. Bu süreçte S****’yi defalarca aramama rağmen hattınız uzun süre meşgul çalıyor, zor bela ulaştığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek üslupsuz bir şekilde geçiştiriliyorum. Ne net bir açıklama alabiliyorum ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görüyorum.

Seyrantepe Mahallesi’indeki bu kesintinin acilen giderilmesini ve suyun hemen verilmesini, ayrıca bu kadar uzun süren kesintiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, kesinti öncesinde SMS ile bilgilendirme yapılması için gerekli düzenlemelerin hayata geçirilmesini ve çağrı merkezindeki personelin vatandaşa karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimizin gideririlmesini talep ediyorum