Kabin Boy Valizimde Kendiliğinden Çökme, Garanti Reddi Kullanıcı Hatası İddiası

Samsonite Upscape Spinner 55/20 model kabin boy valizimi garanti sürecinde fermuarı koptuğu için 29.05.2026 tarihinde Antalya Markantalya AVM içindeki Desa Deri mağazasına teslim ettim. Fermuar tamiri yapıldı ancak bu süreçte valizde, evde dururken oluşan bir çökme problemi için “kullanıcı kaynaklı” denilerek hiçbir tamirat veya değişim hakkım olmadığı tarafıma bildirildi.

Bu valizi yaklaşık 2 yıldır senede yalnızca 3-4 kez, çoğunlukla kendi arabamla yaptığım seyahatlerde ve yılda bir defa yaptığım yurt dışı yolculuğumda kullanıyorum. Ürün tamamen kabin boy olduğu için hiçbir zaman uçağın alt kısmına teslim edilmedi, darbe alacağı bir durum da yaşanmadı. Buna rağmen valizde kendi kendine bir çökme meydana geldi. Mağazaya valizi teslim ederken de, teslim alırken de durumu sözlü olarak anlattım, fakat bana “kullanıcı kaynaklı çökme var” şeklinde rapor verildiği ve bu yüzden işlem yapılamayacağı söylendi.

Kabin boy, sınırlı sıklıkta ve özenli kullanımına rağmen kendiliğinden çöken bir Samsonite valizin “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamında değerlendirilmemesini kabul etmiyorum. Valizimin çökme problemiyle ilgili olarak yeniden, objektif şekilde incelenmesini, hatalı olduğu tespit edilirse ürünün tamir edilmesini veya mümkünse değişim yapılmasını talep ediyorum.