Roupas Collection Net Bilgi Verilmiyor

Roupas Butik’in Instagram hesabı üzerinden yaklaşık 6.500 TL’lik bir alışveriş yaptım. Siparişlerimin içinden bana uymayan veya beğenmediğim ürünleri, iade kabul etmedikleri için değişim amacıyla geri gönderdim. Buraya kadar bir sorun yoktu; ancak asıl sorun değişim sürecinde başladı.

Değişim için talep ettiğim bir takım, sitelerinde stokta görünmesine rağmen bana stokta olmadığını, sitede hata olduğunu ve güncelleme yapamadıklarını, bu nedenle de müşterilere stokta yok bilgisini verdiklerini söylediler. Buna rağmen ürünün aslında stokta olduğundan çok emindim. Stoğa ne zaman gireceği belli değil denilerek de net bir bilgi verilmedi.

Bunun üzerine ertesi gün farklı bir telefondan aynı takımın bedenini ve durumunu sorduğumda, bu kez ürünün ellerinde mevcut olduğunu açıkça söylediler. Ben de bu çelişkiyi gösteren ekran görüntülerini iletip açıklama beklediğimde, konuyu açıklamak yerine telefonla arayıp müşteri hizmetleri üzerinden son derece saygısız bir üslup ile bana bağırdılar. “Önce dinlemeyi öğreneceksiniz, siz bu işi daha önce yapmadığınız için bilmiyorsunuz” gibi ifadelerle, müşteriyi suçlayan, sorgulayan ve adeta yalancı konumuna düşüren bir tavır sergilediler.

Şu anda 4.900 TL tutarında değişim hakkım olduğu söyleniyor, fakat bunu sadece kendi istedikleri ürünlerle sınırlı kullanmama izin veriyorlar. Hem stok durumu konusunda çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmesi, hem de müşteriyle konuşma tarzlarının son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Elimde sipariş ve yazışmalara dair ekran görüntüleri ve dekontlar mevcut. Bu süreçle ilgili gerekli tüm incelemelerin yapılmasını, stok ve değişim sürecinin şeffaf şekilde açıklanmasını ve 4.900 TL’lik değişim hakkımı kısıtlama olmadan, adil ve doğru şekilde kullanabilmem için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.