Manav Personelinin Saygısız Ve Müdahaleci Tutumu Müşteri Deneyimini Bozdu

21 Haziran 2026 Pazar günü saat 14.15 civarında Bağcılar Yüzyıl Mahallesi Barbaros Caddesi üzerindeki Rota Market’in manav reyonunda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum.

Manav reyonunda görevli personelin müşterilere karşı tavrı son derece rahatsız ediciydi. Karpuz seçtiğim sırada, henüz hiçbir problem yokken, sürekli müdahale eden, küçümseyen ve saygısız bir üslup kullandı. “Aman abi elinden düşürürsün” tarzında, şaka gibi görünen ama aslında aşağılayıcı ve rahatsız edici cümleler kurdu. Sadece bana karşı değil, reyonda sebze‑meyve seçen diğer müşterilere de karışıyor; kadınlar soğan seçerken müdahale ediyor, biri kıvırcık alırken yorum yapıyor, müşterileri rahat bırakmıyor, alışveriş ortamını gereksiz yere geriyor ve insanları huzursuzluk yaratıyor.

Görevli, iletişim dilini bilmeyen, müşteriye nasıl yaklaşması gerektiğini öğrenmemiş, sürekli her şeye karışan ve profesyonellikten uzak bir profil çiziyor. Fiziksel görünümü ya da kişisel özellikleri elbette önemli değil; benim için önemli olan, müşterilere karşı saygılı, ölçülü ve işini bilen bir tavır sergilememesi. Bu davranışları nedeniyle bir daha aynı şubeden alışveriş yapmak konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.

Olay sonrasında mağaza içinde müdürü bularak şikayet etmek istedim; ancak müdür yerinde değildi, bu nedenle durumu yetkili birine yüz yüze aktarma şansım olmadı.

Rota Market’ten beklentim, özellikle bu şubedeki manav reyonu personelinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılması, gerektiğinde başka bir görev veya şubeye alınması ve bu tür saygısız, müdahaleci tutumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasıdır. Müşterinin rahatça, baskı altında hissetmeden alışveriş yapabileceği bir ortam sağlanmasını talep ediyorum.