Rosso Beauty Sefaköy Şubesi'nde Yanıltıcı Paket Ve Personel Kötü Muamelesi

Aralık 2024 tarihinde rosso güzellik merkezi Sefaköy şubesinden ikinci lazer epilasyon paketimi satın alırken, genel tüy azalması nedeniyle dönemin şube yöneticisi ile görüşerek sözleşmede 2 bölge görünmesine rağmen toplam 4 bölge işlem uygulanması konusunda anlaştım. Bu doğrultuda 7.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve sonraki seanslarımda da bana 4 bölge işlem uygulandı.

Sağlık sorunlarım ve çalışanların yanlış yönlendirmeleri nedeniyle seanslarıma ancak 03.03.2025 ve 05.12.2025 tarihlerinde katılabildim. Her iki seansta da yapılan anlaşmaya uygun şekilde toplam 4 bölgeye işlem yapıldı. Mart 2026 tarihinde yaşadığım sorunları yeni şube müdürüne ilettim, paketimi inceleyerek bazı bilgilendirmeler yaptı ve müdürün bana dönüş yapacağı söylendi, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Rahatsızlığım nedeniyle epilasyon öncesi hazırlığımı kendim yapamadığımdan uygun olduğum ilk tarihte şubeye gittiğimde, bu kez sistemde yalnızca 2 bölge ödemesi göründüğü gerekçesiyle, geçmişte iki seans boyunca uygulanan diğer iki bölgenin artık yapılmayacağı bana bildirildi. Dönemin yöneticisiyle yaptığım anlaşma ve iki seans boyunca fiilen uygulanmış işlemler ortadayken, çalışanlar işlem formlarındaki kayıtların hatalı olduğunu iddia etti. İşlemi yapan personelin hata yaptığı düşünülüyorsa, bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca imzamın bulunduğu işlem formunun fotoğrafını çekmek istediğimde buna izin verilmedi. Bankoda bulunan bir personel belgeyi elimden almaya çalışarak fiziksel temasta bulundu. Muhasebe departmanında görevli olduğunu ve adının a** olduğunu sonradan öğrendiğim personel tarafından üstü kapalı tehdit içeren, suçlayıcı ifadelerle karşılaştım ve haksız yere “hak yemekle” itham edildim. Bu tutum ve davranışlar beni hem psikolojik hem de müşteri olarak son derece rahatsız etti.

Hem hizmet sürecinde paket içeriğinin eksik yansıtılması hem de çalışanların tutum ve davranışları nedeniyle rosso güzellik merkezi Sefaköy şubesinden şikayetçiyim. Dönemin şube yöneticisiyle yaptığım anlaşmanın ve geçmiş seans kayıtlarımın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, paketimin başta anlaşıldığı şekilde 4 bölge üzerinden tanımlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.