Personel Değişikliği Nedeniyle Mahrem Lazer Epilasyon Hizmetinde Mağduriyet

Sefaköy Rosso Güzellik Merkezi'nden Şubat ayından beri lazer epilasyon hizmeti almaktayım. Toplam 8 seanslık bir paket satın aldım ve bu hizmet için 35.000 TL ödedim, şu an paketimde 3 seansım kaldı. Özellikle özel bölge lazer epilasyon işlemlerimin her seferinde farklı kişiler tarafından yapılması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Merkezde sürekli personel değişikliği yapılması nedeniyle, mahremiyet gerektiren bu işlemlerde hiçbir şekilde personel sürekliliği sağlanmıyor. Özel ve mahrem alanları kapsayan bu tür bir uygulamada aynı kişiden hizmet almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen her seferinde farklı çalışanlarla işlem yapılmaya devam edildi. Bu durum hem psikolojik olarak beni yıpratıyor hem de aldığım hizmetin güvenilirliğine ve kalitesine olan inancımı zedeliyor.

Müşteri mahremiyetine ve kişisel hassasiyetlere yeterince önem verilmediğini düşünüyorum. Konuyu merkezdeki yetkililerle de görüştüm ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi, sadece geçiştiren yaklaşımlarla süreç aynı şekilde devam ettirildi.

Ödemesini tamamen yapmış olduğum hizmette, mahremiyetimin ve psikolojik rahatlığımın göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. İşletmenin personel politikalarının ve müşteri mahremiyetine yönelik uygulamalarının acilen incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet konusunda tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.