Garanti Bujisi Arızası İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 123.000 TL Ücret İadesi Talebi

Renault Taliant 1.0 aracım 1 Haziran tarihinde Kastamonu merkez yolunda arıza yaptı ve kaskom üzerinden çekici hizmeti alarak aracı Renault Buyruk Elif Oto yetkili servisine çektirdim. Serviste yapılan kontroller sonrasında arızanın garanti kapsamındaki bujilerden kaynaklandığı belirtilerek parçalar bana gösterildi.

Başlangıçta işlemlerin garanti kapsamında yapılacağı tarafıma sözlü olarak iletildi, bu nedenle onarımı kabul ettim. Ancak işlem bitince, herhangi bir teknik rapor, yazılı gerekçe ya da somut bir açıklama sunulmadan, onarımın garanti kapsamına alınmayacağı söylendi ve tarafıma 123.000 TL tutarında servis ve parça bedeli faturası çıkarıldı. Aracımı teslim etmedikleri için, ailem 16 gün boyunca İstanbul’dan yaklaşık 520 km uzakta Kastamonu İnebolu’da mağdur şekilde beklemek zorunda kaldı ve onların İstanbul’a dönebilmesi için mecburen bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım.

Süreç boyunca yetkili servis, genel merkez ile görüşmemi engelleyerek sorunu kendilerinin garanti kapsamında çözeceğini söyledi, ancak sonrasında bu sözlerinin aksine hareket ederek benden ücret talep etti. Üstelik ödemeyi yapıp aracı teslim aldıktan sonra araç tekrar aynı arızayı verdi. Aracı teslim aldıktan sonra yaşadığım sorunu servise belirtmeme rağmen, yeni yapıldığı için normal olduğu söylenerek yola devam etmem istendi ve kısa süre sonra aracım tekrar arızalandı.

Garanti kapsamındaki buji parçasından kaynaklanan arızadan doğan hasarın kullanıcı hatası gibi gösterilmeden Renault tarafından üstlenilmesini, bu işlem için benden tahsil edilen 123.000 TL’nin iadesini ve aracımın arızasının tam ve kalıcı şekilde giderilerek sorunsuz olarak teslim edilmesini talep ediyorum.