Reebok Ayakkabı 1 Ayda Bozuldu, Garanti Süreci Mağdur Etti

Nisan ayında İskenderun Prime Mall AVM’deki FLO mağazasından oğluma Reebok marka bir ayakkabı aldım. 1800 TL ödeyerek satın aldığım bu ayakkabıyı oğlum sadece 1 ay giydi ve yapışkanlı bant kısmındaki dikişler sökülerek bant tamamen yerinden çıktı. Oğlum henüz 9 yaşında ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması beni çok şaşırttı.

Ayakkabıyı mağazaya götürdüm, tamir ettirmek istesem garanti dışı kalacağı söylendi. Bunun üzerine ayakkabıyı garantiye gönderdiler ancak “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan iade edildi. İkinci kez garantiye gönderildi, yine aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, mağduriyetimi anlatan bir yazı ile tekrar göndermemi istediler, tekrar gönderdim fakat yine kullanıcı hatası denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte bana detaylı bir açıklama yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ayakkabının hiçbir şekilde dışarıda tamir edilmesini sağlamadım, sadece mağaza ve garanti sürecini kullandım. 1800 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürünün arkasında durulmamasından dolayı çok mağdur oldum ve artık para iadesi talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.