Sapı Kırılan Çocuk Gözlüğü İçin Garanti Reddi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

21.11.2025 tarihinde Samsun Atakum’da bulunan Renk Optik isimli optikçiden Rayban rb 1620 model gözlüğü satın aldık. 01.06.2026 tarihinde gözlüğü kullanan çocuğumun gözlüğünün sap kısmı, hiçbir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen kendiliğinden kırıldı.

Yaşadığımız sorun sonrası ürünü aldığımız optikçiye durumu ilettik, gözlüğün fotoğraflarını çekip firmaya gönderdiklerini söylediler. 17.06.2026 tarihinde ise tarafımıza, üretici firma tarafından olumsuz dönüş yapıldığı, sap kırılmasının kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle tamir ya da değişimin garanti kapsamında kabul edilmediği bildirildi.

Gözlüğün kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde, üstelik bir çocuk ürünü olarak bu şekilde sapının kendiliğinden kırılmasını normal bulmuyorum ve bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün incelenerek gözlüğün sap kısmının ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse gözlüğün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.