Rayban Gözlüğünün Sürekli Yamuk Olması Ve Değişim İsteğine Cevap Verilmemesi

Adana Seyhan Real AVM’de bulunan Rayban mağazanızdan Anneler Günü haftasında eşime Rayban 4420 model güneş gözlüğü satın aldım. Eşim rengi beğenmediği için renk değişimi talep ettik, mağazada aynı modelden sadece bir adet vardı ve onun da çizik olduğu söylendi. Bu nedenle tarafımıza yeni gözlük sipariş edileceği belirtildi ve istediğimiz gözlük geç de olsa mağazaya ulaştı.

Gözlüğü teslim almaya gittiğimizde, ürünü denerken eşim gözlüğün iskeletinin ilk etapta yamuk olduğunu fark etti. Buna rağmen bunun bir sorun olmayacağı, ışıl işlem uygulanarak düzeltileceği söylenerek gözlük tarafımıza teslim edildi. Yaklaşık bir hafta sonra gözlük tekrar yamuldu, yeniden mağazaya gittik, tekrar düzeltip teslim ettiler. Bir hafta sonra yine aynı sorun yaşandı, tekrar mağazaya gittiğimizde yine düzeltip geri verdiler ancak artık sabrımın kalmadığını, sürekli bu şekilde gidip gelemeyeceğimi belirttim ve gözlüğün değiştirilmesini istedim.

Buna rağmen mağaza, hatalı satılan bu ürün için anında değişim yapmayacaklarını, ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini söyleyerek bizi en az 20 gün bekletmek istediklerini belirtti. Satış esnasında ürünü satmak için yoğun çaba gösteren satış personeli K**** Hanım ve mağaza sorumlusu H****** Bey, ürün defosu ortaya çıkınca aynı ilgi ve sorumluluğu göstermemekte, mağazada bu hatalı ürünün arkasında durulmamaktadır. Böyle büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve hakkımızı gasp eder gibi davranmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu anda gözlüğü kullanamıyoruz, gözlük yamuk olduğu için eşimin yüzünden düşüyor ve günlük hayatta takılamaz durumda. Ben mağazadan çağrılarak teslim aldığım Rayban 4420 model güneş gözlüğünün, mağazada birebir aynı model ve sağlam bir ürünle derhal değiştirilmesini istiyorum. Eğer birebir değişim yapılmayacaksa da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.