Ayıplı Cam Lekesi Nedeniyle Garanti Reddi Ve Ücretli Değişim İddiası

30 Nisan’da Denizli Çınar şubenizden Rayban marka güneş gözlüğü satın aldım. Havalardan dolayı gözlüğü yalnızca birkaç kez kullandım. Son kullanmak istediğimde sağ taraftaki camda yuvarlak bir leke fark ettim ve bunun üzerine ürünü 12 Haziran’da garanti incelemesine bıraktım.

İnceleme ekibiniz sonucu olumsuz değerlendirerek bunun garanti kapsamına girmediğini iletmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda da lekenin garantiye girmediğini, ancak üretim olarak cam değişimi yapılabileceğini ve bunun ücretli olacağını söylediler. Ürünü alırken “garantili” diye satılmasına rağmen bu kadar kısa sürede ve çok az kullanmama rağmen oluşan bu sorun için ücret talep edilmesini, garantinin bu şekilde dar yorumlanmasını tüketici olarak kesinlikle kabul edemiyorum.

Kısa sürede ve sınırlı kullanımda ortaya çıkan bu cam sorununun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden ürünün değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.