Ramada Resort By Wyndham Akbük Mağduriyet Yaşama

09.06.2026 - 13.06.2026 tarihleri arasında, engelli bir birey olarak tüm koşulları önceden özellikle sorup “uygun” bilgisi aldıktan sonra Ramada Resort by Wyndham Akbük otelinde 4 gece 5 gün, erken rezervasyonla toplam 32.947 TL tutarında konaklama satın aldım. Yılda sadece bir kez yapabildiğimiz bu tatil ne yazık ki bizim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Otelin 4. Katındaki odamızda konaklarken, 2. Geceden sonra asansör arızalandı ve ben engelli bir misafir olarak odada resmen mahsur kaldım. Asansör arızası nedeniyle yaklaşık saat 15.00’e kadar odadan inemedim. Bu süreçte 1,5 yaşındaki bebeğimizle eşim defalarca 4. Kata kahvaltı taşımak zorunda kaldı ve hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok ciddi bir stres yaşadık. Otelde engelli misafirler için sunulan tekerlekli sandalyelerin çok eski, bakımsız ve frenlerinin bile tutmuyor olması da güvenlik açısından ayrı bir risk oluşturdu. Tüm bu yaşananlara rağmen otel yönetimi tarafından ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de sürece dair tatmin edici bir ilgi ve destek gösterildi. Yaklaşık saat 15.00 civarında ancak manuel müdahale ile asansörle indirilerek odadan çıkabildim.

Bu koşullarda tatilimize devam etmek istemediğimizi ve otelden ayrılmak istediğimizi belirttiğimizde ise, yaşadığımız açık mağduriyete rağmen 4 gece 5 günlük konaklamanın, sorun yaşadığımız gün de dahil olmak üzere kesinti yapılacağı söylendi. Tatilbudur aracılığıyla yaptığımız rezervasyonda da maalesef hiçbir şekilde destek görmedik, bir muhatap bulmakta zorlandık ve yoğun tartışmalar sonucunda yalnızca 1 gün hariç kalan tutar için iade almayı kendi çabamızla sağlayabildik. Ne Ramada ismine ne de Tatilbudur markasına yakışan bir ilgi, çözüm odaklı yaklaşım veya misafir memnuniyeti anlayışıyla karşılaşmadık.

Tüm bunlara ek olarak, otelde sunulan yemeklerin kalitesi ve “organizasyon” adı altında gerçekleştirilen eğlenceler de son derece yetersiz ve ciddiyetsizdi. Engelli bir misafir olarak defalarca teyit almamıza rağmen bu kadar mağdur edilmem, asansör arızası yüzünden odada mahsur kalmam, güvensiz durumdaki tekerlekli sandalyeler ve sonrasında yaşadığımız iade süreci bizim için gerçekten çok yıpratıcı ve büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Ramada Resort by Wyndham Akbük ve Tatilbudur’dan, 482435675 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, yaşadığım engelli erişim sorunları, asansör arızası nedeniyle odada mahsur kalmam, güvensiz ekipmanlar ve süreç boyunca gösterilen yetersiz ilgi sebebiyle, ödemesini yaptığım konaklamaya dair kalan tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.