to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız Düzenlenen Trafik Sigortası Poliçesi İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması
58ad469 plakalı, ruhsat sahibi A***** A***** adına, bilgimiz ve rızamız dışında usulsüz şekilde trafik sigortası poliçesi düzenlenmiştir. Aracın vekaleti H****** K***** adına olup, durumla ilgili emniyete siber dolandırıcılık şikayetinde bulunulmuştur.
İnternet üzerinden trafik sigortası yaptırmak isterken dolandırıldık ve sigorta primi olduğunu düşünerek ödemeyi bu kişiye yaptık, bu kişi de bizim adımıza değil, başkasına ait bir acente üzerinden sigorta poliçesi düzenletmiştir. 1 Mayıs tarihinde yapılan bu işleme ilişkin olarak, birkaç gün önce tarafımıza “Poliçeniz iptal edilmiştir” şeklinde e-posta gelmesine rağmen, müşteri hizmetlerinizi aradığımızda poliçenin sistemde hâlâ “aktif” olarak gözüktüğünü öğrendik. Rızamız dışında kesilen bu poliçeden kaynaklanabilecek hiçbir hukuki ve malı sorumluluğu kabul etmiyoruz.
Poliçe numarası 100000554931261 olan bu işlem için iptal dilekçemizi ve vekaletnamemizi e-posta yoluyla ilettik. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede “mail yazın, cevaba göre biz size dönüş yaparız” denilmesine rağmen, tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgilenilmedi.
Tüm bunlara ek olarak, bu poliçeyi kesen acente tarafından sürekli aranarak ödeme yapmamız istenmekte, aksi halde icraya verileceğimiz yönünde tehdit içeren konuşmalar yapılmaktadır. Bilgimiz ve onayımız dışında düzenlenen, iptal edilmesini defalarca talep ettiğimiz bu usulsüz poliçe nedeniyle tarafımıza yapılan bu baskı ve icra tehdidini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Bilgimiz ve rızamız olmadan, internet üzerinden dolandırılmamız sonucunda düzenlenen bu poliçenin tüm sistemlerinizden derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, adımıza herhangi bir borç veya icra takibi başlatılmayacağının yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini ve bu süreçte sorumlu acenteye gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Quick Sigorta hakkında daha önce yazmış olduğum şikayete ek olarak bu açıklamayı yapma gereği duydum. Şikayetimizin ardından ilgili acente, genel merkezinizin uyarısı üzerine bugün defalarca tarafımı telefonla arayarak “Sizi avukata vereceğim” şeklinde açıkça tehdit ve taciz içeren ifadeler kullanmıştır.
Beşinci ayın 1’inde, rızam ve bilgim dışında adıma usulsüz şekilde trafik sigortası poliçesi düzenlenmiştir. Hem onayım olmadan böyle bir poliçe oluşturulması hem de bu usulsüzlüğe itiraz edip hak aradığım için acenteniz tarafından bu şekilde aranıp tehdit edilmem kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle ilgili acente hakkında emniyet birimlerine ayrıca suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Genel merkezin bu poliçeyi sistem üzerinden doğrudan iptal etme yetkisi olmasına rağmen, sorunun çözümü için ısrarla beni yine aynı acenteyle muhatap etmeye çalışması da mağduriyetimi artırmaktadır. Quick Sigorta’nın bu yasa dışı ve etik dışı duruma derhal müdahale ederek, ilgili acente hakkında gerekli idari ve cezai süreci başlatmasını, sistemde hâlâ aktif görünen söz konusu trafik poliçesini ise hemen ve tamamen iptal etmesini talep ediyorum. Bu usulsüz işlem ve devamında gelen tehditler nedeniyle, bundan sonra yaşanacak hiçbir süreçten ve doğabilecek hiçbir malı, hukuki veya cezai durumdan sorumlu olmadığımı şirketinize ve kamuoyuna ihtaren bildiriyorum.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Şikayetimin ardından ilgili acente bizi arayarak "Sizi avukata vereceğim" diye açıkça tehdit ve taciz etmiştir. Konuyla ilgili genel merkezinizden iptal istiyoruz
Sigorta’nın bu usulsüzlüğe ve tehditlere derhal müdahale etmesini, acente hakkında işlem başlatarak sistemde hâlâ aktif olan poliçeyi hemen iptal etmesini talep ediyoruz. Bundan sonra yaşanacak hiçbir süreçten, doğacak hiçbir malı, hukuki veya cezai sorumluluktan kesinlikle sorumlu olmadığımızı kurumsal olarak şirketinize ihtar ederiz.
Sayın Tuğçe Y***, Konu şikâyetiniz ile ilgili sigortalımız ile görüşme sağlanmış olup, kendisi tarafından herhangi bir şikâyetinin bulunmadığı bilgisi paylaşılmıştır. Bu doğrultuda, konunun sigortalımız ile tekrar teyit edilmesini rica ederiz. Aksi yönde bir beyan veya farklı bir durum bulunması hâlinde tarafımıza bilgi verilmesini önemle rica ederiz. Ayrıca, gün içerisinde tarafınıza ulaşmak amacıyla yapılan aramada tarafınızdan yanıt alınamamıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Sigortalının şikayeti yoktur" yönündeki beyan kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır ve acentenizin paçasını kurtarmak için yaptığı asılsız bir savunmadır. Araç sahibi olan babam, süreç boyunca üçüncü şahıslar ve usulsüz işlem yapan acenteniz tarafından manipüle edilmiştir. Poliçeyi düzenleyen acente çalışanınız, şahsımla yaptığı yazışmalarda dışarıdan gelen telefonlarla, ruhsat sahibinin onayı ve bilgisi olmadan usulsüz işlem yaptığını ve dolandırıcı şebekesinin oyununa geldiğini açıkça itiraf etmiştir. Konuşmanın sonunda karşı tarafa "İnsanları dolandırıyorsunuz" yazdığı ekran görüntüleri ekte sunulmuştur. Tarafımıza haksız ve usulsüz bir şekilde borç çıkarılmasına ilişkin mağduriyetimiz ve şikayetimiz sonuna kadar aktiftir. Konuyla ilgili CİMER (seddk) başvurumuz yapılmış, ayrıca Emniyet Genel Müdürlüğü Siber Suçlarla Mücadele Şubesi'ne resmi şikayette bulunulmuştur. Acentenizin bu ağır güvenlik zafiyetinin ve usulsüzlüğünün arkasında durarak dosyayı kapatmaya çalışmak yerine, adımıza bilgimiz dışında kesilen bu poliçenin derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde süreç yargı kanalıyla büyüyecektir. Şikayetimizden vazgeçmemiz söz konusu değildir.
Sayın Tuğçe Y***, Son yanıtınız değerlendirilmiş olup, konu hakkındaki cevabımız e-posta adresinize iletilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
E-posta adresime gönderdiğiniz basmakalıp 'Mevzuat gereği işlem yapılamamaktadır' cevabını kesinlikle kabul etmiyorum! Karşınızda keyfi bir müşteri talebi veya sıradan bir sigorta uyuşmazlığı yoktur. Acenteniz, dolandırıcı şahıslarla WhatsApp üzerinden günlerce çalıntı/usulsüz kart denemeleri yapmış, 'hat sahibi vefat etti' yalanlarını bildiği halde 3D şifresiz sistemleri zorlayarak babam adına irademiz ve bilgimiz dışında usulsüz poliçe düzenlemiştir. İş patlayıp bankalar paraya el koyana kadar bu sahtekarlığa göz yuman acenteniz, şimdi de paçasını kurtarmak için şirketinize yalan beyanlar vererek işlediği suçu gizlemeye çalışmaktadır. Kendi acentenizin siber suç niteliğindeki bu hileli işlemine 'mevzuat' arkasına sığınarak arka çıkamazsınız! Konu hakkındaki tüm somut WhatsApp suç itirafı ekran görüntüleri ile birlikte CİMER, seddk (Sigortacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu) ve Emniyet Genel Müdürlüğü Siber Suçlarla Mücadele Daire Başkanlığına resmi şikayetler ve suç duyuruları yapılmıştır. Şikayetimizden vazgeçmemiz söz konusu dahi değildir. Adımız kullanılarak hileyle düzenlenen bu sahte poliçe sisteminizden derhal temizlenmediği takdirde, şirketiniz hakkında da yargı yoluyla maddi ve manevi tazminat davası açılacaktır!
