QNB Finansbank Vade Gününde Çekim Saati Kısıtlaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

16.06.2026 Salı günü QNB Finansbank çağrı merkezini arayarak, bu ayın 18’inde vadesi dolacak olan küçük tutarlı vadeli mevduatımı çekeceğimi, üstelik vade tarihine iki gün varken önceden bildirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mevduatımın bağlı olduğu şubeye bu konuda mail attıklarını ve şubeden benimle irtibata geçileceğini söyledi.

Ardından mevduatımın bulunduğu şubeden tarafıma dönüş yapıldı ve az bir miktar olan bu parayı ancak 14:00–15:00 saatleri arasında ödeyebilecekleri ifade edildi. Ben ise kendilerine, genelde tüm bankalarda para transferlerinin ve ödemelerin sabah saatlerinde, özellikle de 11:00–11:30 civarında yapıldığını, ayrıca zaten iki gün öncesinden bilgi vermiş olmama rağmen bu şekilde saat kısıtlaması getirilmesinin mantıklı olmadığını, vade günü olan 18’inde 11:00–11:30 saatleri arasında paramı çekmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen arayan personel, ısrarla aynı şeyi tekrar ederek kendi doğrusunda diretmekten vazgeçmedi.

Az miktarda birikimim için, üstelik günler öncesinden haber vermeme rağmen bu kadar katı ve esnek olmayan bir yaklaşım sergilenmesi, QNB Finansbank adına ve markasına hiç yakışmamaktadır. Hem prensip, hem saygı, hem de hizmet anlayışı açısından bu tutumu son derece rahatsız edici buluyorum. Ayrıca bu tür uygulamalar valor günü ve tarih açısından da müşteriyi mağdur edebilecek niteliktedir.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Ben özellikle bu şubenin denetlenmesini, geriye dönük şikayet kayıtlarına bakılmasını ve sürekli benzer sorunlar yaşanıyorsa bunun tespit edilmesini talep ediyorum. Etik olmayan, müşteriyi yok sayan ve markalaşmış bir bankaya yakışmayan bu tarz basit ama can sıkıcı uygulamaların sonlandırılmasını, vade günü olan 18’inde 11:00–11:30 saatleri arasında paramı çekebileceğim şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.