Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Yapılan Şüpheli İşleme Bankanın Yetersiz Müdahalesi

Bahri

543

QNB Finansbank tarafından kullanmakta olduğum kredi kartımdan, bilgim dışında şüpheli bir işlem gerçekleştirildi. Hem suç duyurusunda bulundum hem de gerekli beyanlarda bulunmama rağmen, banka ne güvenliğim ne de mağduriyetim konusunda etkin bir çözüm sunamadı. Şüpheli işlem yapılan firmaya karşı da gerekli tavrı göstermedi. Yaşadığım bu olayda, işlemin bilgim dışında gerçekleştiğini belirtmeme rağmen, şu an için herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Tüm yaşadıklarımı ve bankanın yaklaşımını olduğu gibi anlattım; bu tür durumlarda müşteri olarak yeterli destek alamadığımı belirtmek isterim.

kredi-kartimdan-bilgim-disinda-yapilan-supheli-isleme-bankanin-yetersiz-mudahalesi-1.pdf

Gelişme

28 Eylül 2025 05:18

26 Eylül 2025 tarihinde saat 15:55 civarında QNB Finansbank CardFinans Extra kredi kartımdan, hadıqat al qasımıah groce adlı Arap Emirlikleri merkezli bir firma tarafından 5032 aed (yaklaşık 56.000 TL) tutarında şüpheli bir işlem gerçekleştirilmiştir. İşlem sırasında tarafıma banka tarafından onay kodu gönderildi ve o an, aracımın otopark ücretini ödediğimi düşünerek bu kodu girdim. Ancak, işlem yurt dışı kaynaklı ve bana ait olmayan bir harcamaydı.

İşlemin hemen ardından bankanızın müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçerek, yapılan harcamanın bana ait olmadığını, işlemin şüpheli olduğunu ve tarafıma ait olmayan bu ödemenin karşı firmaya gönderilmemesi gerektiğini belirttim. Ayrıca, konuyla ilgili olarak savcılığa da suç duyurusunda bulundum ve tüm bilgi ve belgeleri hem bankanıza hem de ilgili kamu kurumlarına ilettim.

Her müşteri temsilcisine tekrar tekrar aynı durumu baştan anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen, bazı çalışanlarınız işlemin tüm sorumluluğunun bana ait olduğunu ve sadece prosedür gereği inceleme yapılacağını, başka bir şey yapılamayacağını defalarca ilettiler. Bu yaklaşım, mağduriyetimi daha da artırdı ve kendimi tamamen yalnız hissetmeme neden oldu. Kartım bu işlemlerden sonra güvenlik sebebiyle kapatıldı, ancak provizyonda bekleyen tutara müdahale edilmedi ve harcama karşı tarafa aktarıldı. Şu anda yaklaşık 56.000 TL tutarında ciddi bir maddi zarara uğramış bulunuyorum.

Siz değerli bankanız tarafından müşteri memnuniyeti odaklı hizmet verildiği beyan edilse de, bu tür olayların farklı şekillerde ve sıkça yaşandığının farkına varmış bulunmaktayım. Bu nedenle bankanızda ciddi bir güvenlik açığı ve zafiyet olduğunu düşünüyorum. Benim gibi mağdur olan müşterilerin sorumluluğu tamamen kendilerine yüklenmemeli, aksine yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve müşterinin rahatlatılması için daha etkili çözümler üretilmelidir. Bu konuda gerekli adımların atılmasını ve söz konusu harcamanın iptal edilerek tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

kredi-kartimdan-bilgim-disinda-yapilan-supheli-isleme-bankanin-yetersiz-mudahalesi-2.jpg

kredi-kartimdan-bilgim-disinda-yapilan-supheli-isleme-bankanin-yetersiz-mudahalesi-1.jpg

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Bahri

Sizin bağlı olduğunuz şirket ve şirket çalışanları yani QNB Finansbank bankacılık sektöründe faaliyet gösterdiğini düşünen arkadaşlarım sizin mağduriyetlerim sizden kaynaklı olmasına rağmen bunu kendi çıkarınıza çekerek müşteri zafiyeti v güvenlik açığı olmasına sebep oluyorsunuz ona rağmen ortada yapılan bir suç var bunu siz kendi çıkarlarınız doğrultusunda mağduriyet yaşayan kişi o an ki duruma istinaden belki bilgilerini paylaşarak bir olaya sebep olmuştur. Ama kimse o bilgileri paylaşıldı diye o çekilen ücreti haksız sebeplerle ödemek ister ne de öyle bir olayla karşı karşıya kalmayı işte tamda burada olaya sizin müdahale edip müşterinizin arkasında durmak zorundasınız ne yani yapılan bir şüpheli harcama var şifresi tarafınca paylaşıldı diye suç ortadan kalkmış olmuyor bn saten öyle bir ödeme yapmak istemem sizde tam bu noktada müşterinizin güvenliğini sağlayıp durumu onu. Lehine çevirmeniz gerekir her neyse benim gibi bir ton kişi bu tarz şeylerden dolayı sizin bankanız ile sorun yaşamakta ve güvenlik açığı yüzünden bilgileri dışında kendilerine ait bilgiler farklı kişilerin ellerine ulaşmaktadır. Allah sizin elinize kendi çıkarlarınız doğrultusunda düşürülmesin siz değil bir müşterinizi kendi güvenliğinizi ve hakkınızı malum olaydan dolayı koruyamazsınız kaç gündür kaç şekilde farklı farklı yollarla talep ve şikayetler doğrultusunda tarafımıza bildirmeme rağmen yapılan işlemin siz banka sorumlusu şüpheli olduğunu kabul etmek diyor ama şifreyi tarafımca görmemden dolayı bu harcamaya itiraz edince olumsuz geliyor diye bilgi veriyorsunuz. Bu yapılan harcamanın sizde şüpheli olduğunu anlıyorsunuz ama imzayı verdim diye kabul etmiyorsunuz evet bilgiler farklı bir harcama doğrultusunda ödeme yaptığımı düşünerek sizin tarafınızdan bna bildirildi bende onayladım şimdi suç ortadan kalmış mi oldu her neyse ne yapılan harcama konusunda mağduriyetin giderildi ne de yapılan ödemeyi yapmak istedim bu sebeple sizden ne anlayış beklenir ne de ortada bulunan durumdan kurtulmak mümkündür sizin gibiler olayı ne mağduriyetini gidermek için uğraşır ne de kendi çıkarı için sizin durumunuzun önemi önemli olur o yüzden de bankanızın sunmuş olduğu her türlü imkan güvenlik zafiyeti vermektedir bura bu şekilde şikayetler ile verdiğiniz olumsuz düşünceler ile sabit olmaktadır.