to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borcumu Kapattım, Limitim Hâlâ Açılmadı!
Yaklaşık 3 seneyi aşkın süredir QNB Finansbank CardFinans kredi kartı kullanıyorum. ****1910 ile biten kredi kartımın borcu için Mayıs ayında yapılandırma yapılmıştı. Ekim ayında elime toplu para geçmesi üzerine, yapılandırmayı da dikkate alarak Ekim ayında kartımın tüm borcunu kapatmak amacıyla yaklaşık 60.000 TL ödeme yaptım. Bu ödemeyi 28 Ekim tarihinde gerçekleştirdim. Amacım borcumu tamamen bitirip kartımı normal şekilde kullanmaya devam etmekti.
Borcu kapatmadan önce ve sonrasında müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, ödemenin yapılmasının ardından en geç ertesi gün kart limitimin açılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen kart limitim hâlâ açılmadı. Bankaya ait herhangi bir kredi veya ek hesap borcum bulunmamaktadır. Kart limitim sistemde 64.000 TL olarak görünmesine rağmen “kullanılabilir limit 0” olarak gözüküyor. Ekranda herhangi bir bloke, yasal ya da idari takip veya başka bir kısıtlama bilgisi de yer almıyor.
Sonraki görüşmelerimde ise bu durumun kendi ellerinde olmadığı ve yapabilecekleri bir şey bulunmadığı şeklinde cevaplar aldım. Tüm paramı borcumu kapatmak için yatırmama rağmen kart limitim hâlâ kullanılamaz durumda ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Kartım üzerindeki kısıtlamanın ve limit engelinin nedenini tarafıma yazılı olarak açıklamanızı, kart limitimin acilen yeniden kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Kasım tarihinde QNB Finansbank’taki banka hesabımdan “uyarı mektubu tahsilatı” adı altında 362,25 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Söz konusu mektup hiçbir zaman elime ulaşmadı, ancak buna rağmen tarafımdan tahsilat yapılmış.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun banka ile ilgili bir durum olmadığını, PTT şubesinin sorunu olduğunu söylüyorlar. Sistemde PTT’nin teslim etmiş göründüğü belirtiliyor, ancak bana bu mektup farklı tarihlerde toplam üç kez gönderilmiş olmasına rağmen hiçbirinde teslim edilmedi. Ayrıca bu tür resmi içerikli bir belgenin imzam olmadan üçüncü bir kişiye teslim edilmemesi gerekirken, teslim edildiği iddia edilen bir evrak için benden para tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
Elime ulaşmayan ve teslim almadığım bir mektup için, hangi gerekçeyle tarafımdan ücret kesildiğinin açıklanmasını ve 362,25 TL tutarındaki bedelin hesabıma iadesini talep ediyorum. Ve yine şikayet var a yazılan yüzlerde bu konu hakkında şikayet var hiç birine de banka tarafından ellerine böyle bir kağıt geçmemiş herkese aynı yalan söyleniyor teslim edilmiş gözüküyor diyorlar herkes aynı anda mı evde değilmiş? Hiç kimseye ulaşmayan kağıt yüzünden haksız kazanç elde ediyorsunuz zaten gecikme varsa fazlasıyla faiziyle geri alıyorsunuz bir de ortada olmayan hayali bir mektup gönderip parasını alıyorsunuz bu tamamen haksız kazanç başka bir şey değil iademin derhal yapılmasını istiyorum!
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - “ Bize Ulaşın” formu - Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - 7/24 hizmet veren QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
