Kapalı Kartıma Yansıtılan Borç İçin Açıklama Ve Hukuki Uyarı

Uzun süre önce QNB Finansbank nezdindeki tüm hesap ve kartlarımı kapattırdım. Üzerinden yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına rağmen, bugün saat 11:56’da 7358 ile biten karta ait 300 TL borcum olduğuna dair bir SMS aldım. Kapatıldığını bildiğim, hiçbir şekilde kullanmadığım ve mobil kanallarda dahi göremediğim bir kart için aniden borç çıkması, hem güven zedeleyici hem de son derece rahatsız edici bir durumdur.

Hesap ve kartlarımı kapatırken işi tamamen garantiye almak için yalnızca bir kanalla yetinmedim. Şanlıurfa Merkez şubeden kapatma işlemini yaptırdım, müşteri hizmetlerini arayarak aynı talebi ilettim ve hatırladığım kadarıyla e-posta yoluyla da kapatma talebinde bulundum. Buna rağmen bir yıl sonra tarafıma borç SMS’i gelmesi, bankanızın kayıt ve süreç yönetiminde ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir.

Bugün itibarıyla mobil bankacılığa erişimim yok, çağrı merkezi ise “hesaplarınız kapalı olduğu için bilgilerinize ulaşamıyoruz, şubeye gidin” diyerek hiçbir somut bilgi vermemektedir. Şube ise tekrar çağrı merkezine yönlendiriyor. Müşteriyi bu şekilde iki taraf arasında top gibi dolaştırmak, zamanını ve emeğini hiçe saymaktır. Yoğun iş temposu içinde izin almak zaten başlı başına bir sorunken, hiçbir hatam olmadığı halde bu şekilde oyalandığımı görmek, vicdani olarak da kabul edilebilir değildir.

Ayrıca Risk Merkezi sorgusunda da adıma ait böyle bir borç görünmemektedir. Buna rağmen gönderilen bu SMS, hem kafa karıştırıcı hem de ileride daha büyük bir mağduriyetin habercisi niteliğindedir. Bu nedenle, QNB Finansbank nezdinde adıma kayıtlı herhangi bir aktif ürün, hesap veya kart bulunup bulunmadığının, 7358 ile biten kartın net ve resmi kapanış tarihinin, ayrıca bugün SMS ile bildirilen 300 TL’lik borcun hangi tarihte, hangi gerekçeyle, hangi kalemlerden oluştuğunun tarafıma yazılı ve detaylı biçimde açıklanmasını talep ediyorum.

Hesap kapatma talebim sonrasında geriye dönük olarak yansıtılmış olabilecek kart aidatı, kullanım ücreti, üyelik bedeli veya benzeri hiçbir ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim dışında, kapalı olduğu bildirilen bir kart veya hesaba sonradan herhangi bir ücret işlenmesi hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırıdır. Konunun ivedilikle ve dikkatle incelenmesini, varsa hatalı işlemlerin iptal edilerek bu borcun tamamen kaldırılmasını ve tarafıma resmi, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.