Açıklama Olmadan Hesap Kapatılması Ve Kredi Ödemelerinde Belirsizlik

QNB’de bireysel banka hesabım ve internet bankacılığım 15 Haziran tarihinde “güvenlik sebebiyle” denilerek kapatıldı. Ardından Çorum Merkez şubesine gittiğimde, hesabımın tamamen kapatıldığını ve bununla ilgili bana hiçbir gerekçe sunamayacaklarını söylediler. Herhangi bir yazılı bildirim, SMS veya e-posta da almadım, sadece “güvenlik” denilerek geçiştirildim.

QNB’de çekmiş olduğum ve düzenli olarak ödediğim iki farklı kredim bulunuyor. Tüm taksitlerimi zamanında ödememe rağmen, hiçbir sorun yokken hesabımın tamamen kapatılmasını ve bana açık, net bir açıklama yapılmamasını anlamakta zorlanıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuda konuşmama izin verilmedi, şubede görüştüğüm iki farklı personel ise ellerinden bir şey gelmeyeceğini söyleyip beni bilgilendirmeden geri gönderdiler.

Ben hem kullandığım kredilerle ilgili sürecin nasıl işleyeceğini net olarak öğrenmek, hem de banka hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açık ve detaylı bir şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum. Gerekçesi açıkça paylaşılmadığı sürece bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı yaratmaktadır.