İzinsiz Depozito Kesintisi Ve Geri Ödeme Açıklamasının Yokluğu

17 Nisan 2026 tarihinde, Ankara YHT Tren Garı’nda bulunan q Car Mobilite ofisinden araç kiralamak üzere başvuruda bulundum. Teslimat öncesi ofiste görevli personelin talep ettiği kimlik, ehliyet, Findeks notu gibi tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz olarak ibraz ettim. Ardından kredi kartımdan 7.500 TL depozito adı altında tahsilat yapıldı.

Depozito olarak alınan 7.500 TL’nin, otoban, otoyol, köprü gibi HGS geçişlerinde firmanın HGS kartından ödenen ücretlerin karşılanması amacıyla alındığı konusunda tarafıma bilgi verildi. Ancak sonrasında öğrendiğim kadarıyla, kredi kartından çekilen bu tutarın bilgim ve onayım olmadan farklı nedenler için kullanılmasının yasal olmadığı, bu tarz kesintiler için açık onayımın alınması gerektiği ve aksi durumda hukuki sakıncalar doğacağı açıktır.

Kiralamaya konu aracın plaka numarası 34 mhj 191 olup, rezervasyon numaram 11_934706e’dir. Aracı 23 Nisan 2026 tarihinde geri teslim ettiğimde, teslimat esnasında aracın sağ ön tamponunda hafif bir çizik olduğu tarafıma bildirildi. Bu çizik daha önce var mıydı, ne zaman ve nasıl oluştu, teslim alırken fark edemedim ve bu konuda net bir bilgim yok. Teslim sırasında konu hakkında tarafıma dönüş yapılacağı ve bilgilendirileceğim söylendi; ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de ödeme süreci veya varsa hasar bedeli konusunda herhangi bir açıklama yapıldı.

Bu süre içinde kredi kartımdan depozito olarak kesilen 7.500 TL’nin iadesini beklerken, 28 Nisan 2026 tarihinde yalnızca 2.700 TL’nin kredi kartıma iade edildiğini gördüm. Geriye kalan 4.800 TL’nin hangi gerekçeyle kesildiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve bu tutarın akıbetini hâlâ bilmiyorum.

Konu hakkında bilgi almak için öncelikle Ankara YHT Tren Garı’ndaki ofisi aradım, şube müdürü ile görüşmek istediğimi belirttim. Çalışanlar müdürün yerinde olmadığını, ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ertesi gün tekrar aramama rağmen bu kez de telefonlarım açılmadı ve yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bilgim, onayım ve rızam olmadan, depozito olarak ödediğim 7.500 TL’den 4.800 TL’nin yasal dayanağı açıklanmaksızın alıkonulmasına ve farklı masraflara kullanılmış olmasına itiraz ediyorum. 7.500 TL’lik depozitonun tamamının iade edilmesi gerekirken yalnızca 2.700 TL iade edilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma derhal yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve haksız yere kesilen 4.800 TL’nin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal yollara başvuracağımı ve ilgili kurum, birim ve mercilere durumu bildireceğimi belirtmek istiyorum.