Qaramel Scarfs Kargonun Kaybolması, Evimize Teslim Edilmemesi

Qaramel scarfs’tan 6 Şubat’ta altı adet penye elbise sipariş ettim, kardeşim de ayrıca altı adet sipariş verdi. İki ayrı kişi olmamıza rağmen tüm ürünlerimizi aynı kargoya, farklı isimlerle koydular. Adresimizi tam ve doğru yazmış olmamıza rağmen sistemde adres eksik girilmiş, kargo şirketi de bu nedenle kargoyu kaybetmiş. Ardından “adres eksik, getiremeyiz, kendiniz şubeye gelin alın” denilerek kargo evimize teslim edilmedi. Geçen cuma dağıtıma çıkan kargoyu ertesi gün şubeye bizzat giderek almak zorunda kaldık.

Paketleri açtığımızda paketlerden birinde altı, diğerinde ise beş elbise vardı. Firma ile iletişime geçtiğimde eksik elbise için önce iade önerildi, ben ise iade değil, eksik ürünün gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Sonrasında adres istediler ve eksik ürünü gönderdiler; ancak eksik ürün bu kez de istediğim renkte değil, daha koyu bir renkte elime ulaştı. 6 Şubat’ta başlayan bu süreç, son elbisenin bugün elime ulaşmasına kadar gereksiz yere uzadı.

Yanlış adres girilmesi, kargonun kaybolması, evimize teslim edilmemesi ve paketten ürün eksik çıkması gibi pek çok aksaklık nedeniyle fazlasıyla uğraştırıldım ve yıpratıcı bir süreç yaşadım. Artık renk konusunu da görmezden geliyorum, çünkü basit bir internet siparişinin bu kadar yorucu olmaması gerektiğini düşünüyorum ve sipariş verecek olanların bunları göze alması gerektiğini belirtmek istiyorum.

Bu yaşadıklarımın hem firma hem de diğer müşteriler tarafından bilinmesini, adres ve paketleme süreçlerinin düzeltilmesini ve müşteriyle iletişim sürecinin bu kadar yıpratıcı olmaktan çıkarılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 952KC5371S’dir.