to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süreci 32 Gün Gecikti, Puma Ayakkabısı Değişimi Ve Masrafların Dönüşü Talep Ediliyor
Ankara Velux Puma Outlet mağazasından yaklaşık 28.05.2026 tarihinde 4.200 TL civarında halısaha ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kullandığım maçta, sağlak olmama rağmen sol ayakkabı açıldı. Bu durumun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünerek, ürünü aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra, 03.05.2026 tarihinde garantiye verdim.
Yasal sürenin 21 gün olmasına rağmen 32,5 gün geçti ve bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mağazayı telefonla defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiç bakılmadı. Mağazaya gittiğimde ise satış personeli, ayakkabı için ret kararı çıktığını ve sebebinin belirtilmediğini söyledi. Açıkçası doğruyu söyleyip söylemediğinden emin değilim, hatta ayakkabının garantiye gerçekten gönderilip gönderilmediğinden bile şüphe ediyorum. Daha sonra ayakkabıyı tekrar garantiye vermek zorunda kaldım.
Bu süreç gereksiz şekilde uzadığı için mecburen başka bir markadan halısaha ayakkabısı satın aldım ve bu yeni ayakkabıda hiçbir sorun yaşamadım. Buna rağmen Puma’dan aldığım ürün ilk kullanımda dağıldı, garanti süreci işletilmedi ve mağdur edildim. Ayrıca evimden yaklaşık 20 km uzaklıktaki mağazaya defalarca gidip gelmek zorunda kaldım ve bu süreçte yakıt için de ekstra masraf yaptım.
Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için, arızalı ayakkabının iadesi veya sorunsuz bir ürünle değişimi ile birlikte, süreç boyunca oluşan ek masraflarımın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de garanti süreci açısından yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Firma sizin firmanız. Mağaza Ankara Velux Outlet AVM'de bulunuyor.
Ankara Velux Puma Outlet mağazasından yaklaşık 28.05.2026 tarihinde 4.200 TL civarında bir halı saha ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kullandığım maçta, sağlak olmama rağmen sol ayakkabı açıldı ve bunun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünerek ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, 03.05.2026 tarihinde garantiye verdim. Yasal sürenin 21 gün olmasına rağmen 32,5 gün geçti ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mağazayı telefonla defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiç bakılmadı. Mağazaya gittiğimde ise satış personeli, ayakkabı için ret kararı çıktığını ve sebebinin belirtilmediğini söyledi. Bu noktada doğruyu söyleyip söylemediğinden, hatta ayakkabının gerçekten garantiye gönderilip gönderilmediğinden bile şüphe duyuyorum ve ayakkabıyı tekrar garantiye vermek zorunda kaldım. Süreç gereksiz şekilde uzadığı için mecburen başka bir markadan yeni bir halı saha ayakkabısı satın aldım ve bu üründe hiçbir sorun yaşamadım. Puma’dan aldığım ayakkabı ise ilk kullanımda dağıldı, garanti süreci şeffaf ve zamanında işletilmedi ve bu süreçte açıkça mağdur edildim. Ayrıca evimden yaklaşık 20 km uzaklıktaki mağazaya defalarca gidip gelmek zorunda kaldım ve bu nedenle yakıt için de ekstra masraf yaptım. Yaşadığım tüm bu sorunların giderilmesi için, arızalı ayakkabının iadesi veya sorunsuz bir ürünle değişimiyle birlikte, süreç boyunca oluşan ek masraflarımın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de garanti ve müşteri hizmetleri süreci açısından yaşadığım bu olumsuz deneyimin Puma tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
