to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ayakkabıda Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Talebi
İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Sportive mağazasından 27.07.2025 tarihinde Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olduğu için özellikle tercih ettim ve ayakkabıya 5.000 TL ödedim. Ancak ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra iç kısmında parçalanmalar ve yıpranmalar oluştu.
Bunun üzerine ürünü 03.12.2025 tarihinde aldığım mağazaya götürerek garanti kapsamında incelenmesini talep ettim. İnceleme sonucunda ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri verildi ve fabrikadan “kullanıcı hatası” olduğu yönünde geri dönüş yapıldığı söylendi. Düzenli kullanılan, faturasına göre 2 yıl garantili satılan bir ürünün sadece 6 ayda bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini kabul etmiyorum.
Bu süreçte hem ödediğim 5.000 TL’nin karşılığını alamadığımı hem de garanti sürecinde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm için ayakkabının bedeli olan 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
