İlk Yıkamada Renk Kaybı Ve Çözüm Yok

Pull & Bear Eskişehir mağazasından 12 Nisan tarihinde satın aldığım siyah gömlek, yıkama talimatına tamamen uygun şekilde 17 Nisan’da 30 derecede ve su ile yıkanmasına rağmen ilk yıkamada ciddi renk kaybı yaşayarak mat siyahtan gri renge dönmüştür. Ürün henüz ilk kullanımda bu şekilde deformasyona uğradığı için kullanım niteliğini kaybetmiştir.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde inceleme süreci ve çözüm konusunda yardımcı olunmasını beklerken yalnızca mağazaya gitmem gerektiği bilgisi verildi. Ancak şu an bulunduğum şehirde Pull & Bear mağazası bulunmamaktadır. Buna rağmen ürünün kargo ile incelemeye gönderilmesi ya da farklı bir çözüm yolu tarafıma sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Ürünün etiketindeki yıkama talimatında 30 derecede su ile yıkama açıkça belirtilmektedir. Talimata tamamen uygun kullanımda, daha ilk yıkamada bu seviyede renk değişimi yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve iade ya da değişim konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.