Garanti Kapsamındaki Hatalı Onarım Ve Satıcıdan Cevap Almadan Değişim İsteği

Gama tech adlı firmadan Epttavm üzerinden 01.01.2026 tarihinde Xiaomi Redmi Note 14 Pro model telefonu satın aldım. Ürünün kurulumunu ise 19.01.2026 tarihinde yaptım. Kurulum esnasında telefon bir anda kapandı ve bir daha açılmadı.

Faturadaki ve kutu içeriğindeki garanti belgesi üzerinde yer alan iki ayrı telefon numarasını arayarak durumu ilettim. Garanti firması telefonu kendilerine göndermemi istedi. Cihaz bugün tarafıma geri gönderildi ve şarj entegresini benim yaktığımı, entegre değişimi yapıldığını belirterek gönderdiler. Ancak cihaz düzgün toplanmamış, arka camı aralık ve özensiz bir şekilde geri teslim edilmiştir. Telefona farklı bir cihazla, farklı bir şarj aletiyle müdahale etmedim, bu nedenle hatanın benden kaynaklı olmadığını açıkça ifade ediyorum.

Epttavm üzerinden “satıcıya sor” alanından durumu ayrıntılı şekilde belirtmeme rağmen satıcıdan hiçbir geri dönüş alamadım. Aynı şekilde Epttavm’ye de durumu iletmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmıyor. Ürün garanti belgesinde belirtildiği gibi bire bir değişim hakkımın kullanılmasını, ayıplı durumdaki bu cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte Epttavm ve satıcı tarafından mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında bire bir değişiminin yapılmasını istiyorum. İşlemlerin hızlandırılması için Epttavm sipariş numaram 1442, Epttavm sipariş kodum PTT-L34BRCP1V-010126 ve fatura numaram AFA2026000000022’dir.