Fatura Temin Edilememesi Ve IMEI Sorunu Nedeniyle Garanti Talebi Reddedildi

16 Ocak 2025 tarihinde Epttavm üzerinden Redmi Note 13 Pro marka bir telefon satın aldım. Sipariş numaram PTT-RARQO4G2L-160125’tir. Ürünü aldığım günden bu yana tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi. Telefonun şarj soketi arızalandıktan sonra garanti kapsamında işlem yaptırmak için yaklaşık 3–4 aydır faturayı temin etmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Bugün ise telefonumun IMEI numarasının çalındığını öğrendim. Hem faturam olmadığı için garanti sürecini başlatamıyorum hem de IMEI ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte hem e-posta hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez Epttavm ile iletişime geçtim. Bana, ürünün satıcısının artık Epttavm’de aktif olmadığı, bu nedenle tedarikçiyle iletişim kuramadıkları ve sadece satıcının e-posta ve telefon bilgilerini vererek kendim görüşmem gerektiği söylendi. Pazaryeri olarak satışa aracılık eden Epttavm’den, bu kadar ciddi bir konuda sorumluluğu tamamen üzerlerinden atıp sadece satıcının iletişim bilgilerini paylaşmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Fatura temin edilemediği için garanti hakkımdan yararlanamıyor, IMEI hırsızlığı nedeniyle de ayrı bir mağduriyet yaşıyorum. Epttavm’den, bu yaşanan süreçte sorumluluk alarak ya ürün bedelimin iade edilmesini ya da telefonumun sorunsuz ve garantili yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura ve IMEI ile ilgili yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.