Pronet’te İptal Talebi Sürekli Oyalandı, Hayvanlar Stres Yaşıyor

2017 yılından beri Pronet alarm sistemi abonesiyim ve yıllardır aboneliğimi iptal ettirmeye çalışıyorum. Buna rağmen taahhüt bahanesiyle sürekli oyalanıyor, her seferinde bir şekilde unutturup fatura üretmeye devam ediyorlar. Şirketin yaklaşımı adeta “giriş var, çıkış yok” şeklinde ve bu durumdan fazlasıyla bunaldım.

Evde 2 kedi ve 1 köpek yaşıyor ve sistemi ilk günden beri temel ihtiyacım, hayvanlarımı strese sokmayacak, yönetilebilir bir alarm sistemi kullanmaktı. Pronet’in kullandığı eski teknoloji ve sistem kurgusu nedeniyle, özellikle akü bittiğinde alarmın çalmaması için mutlaka evde olmam gerekiyor. Bu da hem benim hayatımı kilitliyor hem de ben evde olmadığımda alarm çaldığında hayvanlarım korkudan kendilerine zarar veriyor. Defalarca, özellikle bu hayvanların yaşadığı travmayı anlattım, buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 3 ay önce sorunu detaylı şekilde anlattım ve iptal talebimi yineledim. Buna rağmen “taahhüdünüz var” denilerek cihazların sökülemeyeceği söylendi. Taahhüdün biteceğini, bittiği anda gelsinler cihazlarını alsınlar dediğim halde yine bir adım atılmadı. İptal talebimi almaları bile 2 ayı geçti, bu süreçte defalarca arandım, her seferinde aboneliği devam ettirmem için ikna edilmeye çalışıldım ama somut hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetleri yetkin değil, anlattığım teknik ve günlük hayat sorunlarını anlamıyor ya da anlamak istemiyor, sadece satış odaklı konuşuyorlar.

Bu süre boyunca en az 10 kere aradım, durumu tekrar tekrar anlattım, cihazları gelip sökmelerini istedim, aksi halde kendim sökeceğimi ve yaşanacaklardan sorumluluk kabul etmeyeceğimi net şekilde ilettim. Buna rağmen servis yönlendirilmedi, hiçbir aksiyon alınmadı. Bugün artık mecbur kalarak cihazlarını kendim söktüm. Defalarca uyarmama rağmen sistemi doğru düzgün takip etmedikleri için daha önce çalan alarm sebebiyle emniyet dahi aramıştı; yani hem beni hem de kamu kaynaklarını gereksiz yere meşgul ettikleri bir durum da oluşturdular.

Firma fiyat–performans açısından da tamamen sınıfta kalmış durumda; çok pahalı bir hizmet veriyorlar ama hizmet kalitesi sıfır. Satış aşamasında sürekli üzerinizdeler, iş iptale geldiğinde ise resmen süründürülüyorsunuz. Müşteri hizmetleri çözüm üretmiyor, sadece oyalıyor. Özellikle bugün yaşadığım son noktada, uyarılarım hiçe sayılarak beni bu noktaya getirdiler ve artık tamamen güvenimi kaybettiler.

Pronet’ten, üzerime kayıtlı 533 *******77 numaralı cep telefonum ve Filiz Y***** adıma olan aboneliğimin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, söktüğüm cihazların acilen adresimden teslim alınmasını, cihazları gelip almadıkları takdirde bunları imha edip çöpe atacağımı ve bu konuda hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceğimi kendilerine defalarca ilettiğimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyet, hayvanlarımın yaşadığı stres ve beni defalarca arayıp oyalamalarına rağmen bir türlü çözüm üretmemeleri sebebiyle manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Bu nedenle Pronet’ten, yetkili bir kişi tarafından bizzat aranarak yaşananlar için açık bir özür bekliyor, ayrıca bu süreçte neler yapacaklarına dair net ve bağlayıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Pronet’in artık satış sonrası süreçte de sorumluluk almasını, müşterisini bu şekilde süründürmekten vazgeçmesini ve mağduriyetimi ciddiyetle ele almasını istiyorum.