Sıfır Aldığım Scooter Arızalı Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Bursa Baby Mall mağazasından aldığım Prego marka scooter'ın altındaki pilli ışıklı sistemin tuşu içine gömülmüş şekilde teslim aldım. Ürünün kutusu atıldığı ve zemine temas ettiği için mağaza ürünümü geri almıyor. Ürünün garantisi kapsamında 21 gün içinde Adana'ya gönderilip incelemeye alınacağı mağaza tarafından belirtildi. Mağaza, yeni sıfır kutulu Prego marka scooter vermeyi kabul etmiyor; Prego ise ürünü incelemeden yeni bir ürün veremeyeceğini söylüyor. Sıfır olarak aldığım bu ürünü hiç kullanamadan neden 21 gün inceleme sürecini beklemek zorunda olduğumu anlamıyorum. Mağduriyetimin Prego ve Baby Mall mağazaları tarafından giderilmesini talep ediyorum.