Mersin Platin Şubesinde Kaba Ve Saygısız Personel Tutumu

Yaklaşık 1 ay önce Mersin Kuvayi Milliye Çarşı’daki Platin mağazanıza gittim ve yaşadığım saygısız tutum nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Uzun süredir alışveriş yaptığım bir yerdi ama çalışanların müşteriye yaklaşımı gerçekten kabul edilemez hale gelmiş durumda.

Mağazada oje alırken telefonla konuşuyordum ve ürünü yanlış kata koymuşum, fark etmemişim. Bunu gören çalışan, bunu sakin ve kibarca söylemek yerine “Ürünü aynı yere katsaydınız, yeri orası mı? ” gibi sert bir üslupla, sanki özellikle yanlış yere koymuşum ve kasıtlı bir hata yapmışım gibi konuştu. Bu yaklaşım, müşteriyi suçlu hissettiren, kırıcı ve nezaketten uzak bir tavırdı.

Kasaya geçtiğimde ise başka bir çalışanla daha sorun yaşadım. Birkaç üründen vazgeçtiğimi söyleyince, “Almayacaksanız kasaya niye bırakıyorsunuz, bizi niye uğraştırıyorsunuz? ” tarzında bir cümle kurarak yine son derece kaba ve saygısız bir şekilde konuştu. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesi, mağazanızın kurumsal kimliğine kesinlikle yakışmıyor.

Hem kasa tarafında hem reyon tarafında çalışanların genel üslubu kaba, yargılayıcı ve müşteriyi rahatsız ediyor. Bu olaylardan sonra, açıkçası değişim olmadığı sürece bu şubeye bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Özellikle bu tutumu sergileyen çalışanlar başta olmak üzere, ilgili personelin değiştirilmesini ve müşteriye saygılı davranacak kişilerle çalışılmasını bekliyorum.