Kırılan Ve Sallanan Sandalyeler İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Cevapsızlık Şikayeti

19.04.2025 tarihinde Bursa Pinkhome şubesinden içine Ireko masa ve 6 adet krem kumaş sandalye bulunan bir masa takımı, köşe takımı ve sehpa ile birlikte toplam 110.000 TL’ye yakın ödeme yaparak alışveriş yaptım. Ürünleri yazlık evimiz olan Ayvalık’ta kullanıyoruz ve masa takımını geçen yaz sadece yaklaşık bir ay kullanabildik.

Mart 2026’da tekrar yazlığa gittiğimizde sandalyelerden birinin tamamen kırıldığını, iki sandalyenin de alt kısımlarındaki yapışma yerlerinden sallandığını fark ettik. Durumu Mart 2026’da WhatsApp üzerinden Bursa şubesine bildirdim. Bana defalarca “bugün yarın değiştireceğiz” denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir değişim yapılmadı, somut bir adım atılmadı.

Ayrıca firmaya üç sandalyedeki bu sorunun tasarımdan kaynaklanan bir hata olabileceğini, sandalyelerin sağlıklı bir şekilde kullanılamadığını belirttiğimde, artık o model sandalyenin üretilmediğini ve yaşanan problemin kullanımdan kaynaklı deformasyon olabileceğini söylediler. Fatura görüntüsünü WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen süreçle ilgili net bir muhatap bulamıyor, ürünün arkasında durulmadığını görüyorum. Şu anda üç sandalyeyi kullanamıyoruz.

Ben bu sandalyelerdeki sorunun kullanıcı hatasından değil, üretimden ve tasarımdan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle sorunlu üç sandalye ile birlikte toplam altı sandalyenin de, mevcut model artık üretilmiyorsa dahi, yeni ve sorunsuz üretilen sandalyelerle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.