Aldığım Süpürge Hasarlı Ve Farklı Ürünle Değiştirildi, İade Talebim Reddedildi

10 Haziran 2025 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega Media Markt şubesinden Philips Aqua Plus 8000 süpürgeyi 15.000 TL'ye aldım. Media Markt bizimle ilgilenen satıcı bize “ Kasko yaptırırsanız üç sene içerisinde değişim ve iade hakkınız bulunmaktadır. Herhangi bir sorunda bana gelin hemen yardımcı olurum “ diyerek 3099 TL’ lik kasko sattı. Toplamda 18.099 TL ödeyerek süpürgeyi aldım. Süpürgeyi çeyizim için aldığımdan eve gelince kutunun
içerisinden çıkan kullanım kılavuzunu okuyarak sarja taktım ve bataryanın %100 dolmasını bekledim. %100 dolduktan sonra süpürgeyi turbo modunda çalıştırdım. Normalde turbo modda 20-30 dakika arasında çalışırken benim satın aldığım süpürgenin 5-6 dakika içerisinde şarjı bitti açıldıktan 10 saniye sonra %100 olan şarj bir anda %80 e düştü ve çok çabuk kapandı. Ardından ürünü 16 Haziran 2025 de Media markete götürdüm ve yaşadığım sorunu anlattım ürünün iadesini, değişimini istedim. Media Markt'tan ise şu cevabı aldım “ ürünü Philips'e göndermeden iadesini yapamayız süpürge Philips'in servisine gönderilecek onlardan gelen cevaba göre ilerleyeceğiz cevap geldiğinde iade ve değişimini yapabilirsiniz “ dendi. Süpürge Philips servisine gitti. 22 Haziranda bizi aradılar süpürgenin geldiğini onarımının yapıldığını söylediler. Değişim iade istemiştim dediğimde ise siz ürünü götürün deneyin hala aynı sorun varsa getirin. Değişim iade yapalım cümlelerini sarf ettiler. Süpürgeyi götürdük kutusunu açtığımda süpürgenin benim süpürgem olmadığını fark ettim. Motorundaki numaralar ile satın aldığım fişteki ürün numarası farklıydı. Ayrıca ürünüm çizik yıpranmış ve hasarlı şekilde gönderilmişti. Ben süpürgeyi kesinlikle onlara hasarlı çizik göndermedim. Ayrıca ürünün dış kutusu hasarlı iç koruma paketi olmadan gönderildi. Ürünü paketleyip tekrardan Media Markt ‘a götürdüm. Bu ürünün benim olmadığını, her yerinin çiziklerle dolu olduğunu iade ve değişim istediğimi söyledim. Bana “ Evet bu ürün sizin değil, ürünü hatırlıyorum bu halde değildi. Sizin süpürgeniz, ürünü tekrar Philips'e gönderelim kabul edilirse iade ve değişimini yaparız “ dendi. Ürün tekrardan Philips servisine gönderildi. Bugün ise arandım ve süpürgeyi almaya gittiğimde ürünün bir şeyinin olmadığı süpürgenin benim olduğunu söylediler. Bende bu şekilde ürünü kabul etmediğimi ve iadesinin yapılması gerektiğini söyledim. Onlar da tekrar servise gönderelim olmazsa hiç uğraşmayın Tüketici Mahkemesi'ne başvurun diyerek bizi gönderdiler. Süpürgemin iadesini veya değişimini talep ediyorum.