to read complaints and reviews, or file yours. 
Philips’ten aldığım xc8049 model şarjlı dikey süpürgemin fırça kısmı çalışırken bir anda zayıfladı ve çekim yapmamaya başladı. Ürün garanti süresi içinde olduğu için yaklaşık 10 gün önce yetkili servise götürdüm. Evim küçük olduğu için bu süpürgeyi zaten kısa süreli ve düz zeminde kullanıyordum; büyük süpürgem de olduğu için yoğun, ağır bir kullanım kesinlikle söz konusu değildi.
Servis süpürücü fırça ve dişli değişimi gerektiğini söyleyerek 2.300 TL ücret talep etti. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün garantili olduğunu ancak bu arızanın garanti kapsamına girmediğini ilettiler. Anlattıkları garanti dışı kısımlar, neredeyse süpürgenin tamamını kapsıyor; bu durumda ürüne garanti veriliyor olmasının bir anlamı kalmıyor. Garantili diye özellikle Philips tercih ettim, daha uygun fiyatlı başka markalar varken “güvenilir bir firma” olduğu için Philips’i seçtim.
Ev aletlerimin çoğu Philips olmasına ve bugüne kadar marka ile ilgili olumsuz bir deneyim yaşamamama rağmen, bu üründe kullanıcı hatası olmayan bir durum için ücret talep edilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün düz zeminde ve normal şartlarda kullanıldığını, benden kaynaklı bir problem olmadığını özellikle belirtmeme rağmen ücretsiz işlem yapılmadı. Eğer bu onarımı ücretli yaptırmazsam süpürgem adeta çöp olacak.
Philips’ten beklentim, garanti kapsamında değerlendirme yapılarak söz konusu arızanın ücretsiz onarılması ya da mümkünse ürün değişimi sağlanmasıdır. Philips gibi güven duyulan bir markadan, sadık müşterisini bu şekilde mağdur etmeyecek bir yaklaşım bekliyorum.
Philips xc8049/01 model dikey şarjlı süpürgemin garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, cihazı temiz ve düzenli kullanmama karşın çekim gücünde ciddi bir düşüş yaşadım ve süpürme esnasında fırça kısmından anormal sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü İzmir Şirinyer (Buca) yetkili servis...
Philips xc8049 dikey süpürgeyi aldıktan sadece 5 ay sonra sapı kırıldı ve bu sorun toplamda 3 kez tekrar etti. Her seferinde aynı yerden kırıldı ve garanti süresi devam etmesine rağmen yetkili servis, garanti kapsamı dışında diyerek yardımcı olmadı. Yedek parça için 800 TL gibi yüksek bir ücret tale...
Yaklaşık üç yıl önce satın aldığım Philips Xc7043 dikey süpürgeyi, Philips’in kendi sitesi üzerinden kayıt oluşturarak garantisini beş yıla uzattım. Buna rağmen ürünün bataryası arıza yaptı ve yetkili servise başvurduğumda, bataryanın garanti kapsamına girmediği, garantinin sadece motor arızasını ka...
Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Philips SpeedPro xc 7040 dikey süpürgenin fırçası arızalandı. Fırçanın metal yüzüğü plastiği adeta ısırıp eritmiş durumda ve süpürge artık randımanlı çalışmıyor. Bu ürünün zaten dönerek çalışması gereken bir parçası var, buna rağmen oluşan bu durumun kullanıcı hatası ol...
Philips SpeedPro Max xc7040 dikey süpürgeyi 12 Ağustos 2024’ten beri kullanıyorum. Cihazın başlığından bir süredir anormal ses gelmeye başladı ve çekimde de problem yaşadım. Ürünü Siirt’teki yetkili servise götürdüğümde, başlıktaki fırçanın değişmesi gerektiği, bu işlemin garanti kapsamı dışında old...
Yorumlar